Chef de service Moyens Généraux et Flux d'information

JR France; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une collectivité territoriale innovante à Paris en tant que Chef de service Moyens Généraux et Flux d'information. Vous serez responsable de la gestion de la relation citoyenne, des flux d’information, et du management d’équipe. Ce poste offre des opportunités de formation et d’évolution. Profitez d'un environnement dynamique et de nombreux avantages, comme des congés et RTT, ainsi qu'un soutien pour des transports éco-responsables.

Prestations

Prise en charge de 75% sur le Pass Navigo

Participation employeur au repas

Chèques vacances

25 jours de congés annuels

23 jours de RTT

Qualifications

• Expérience en encadrement d’équipe terrain requise.
• Maîtrise des techniques de démarche qualité indispensable.

Responsabilités

• Optimiser la qualité de la gestion de la relation citoyenne.
• Superviser la gestion des flux d’information internes.
• Encadrer une équipe d’Appariteurs et de Gestionnaires.

Connaissances

Gestion des collectivités territoriales

Démarche qualité

Reporting

Formation

Formation supérieure en gestion des collectivités territoriales

Outils

Maarch

Description du poste

Chef de service Moyens Généraux et Flux d'information, Paris

Grand Paris Seine Ouest (GPSO), un territoire créatif, numérique et durable.

Forte de ses 322 928 habitants, GPSO représente le 3ème Pôle d’emplois d'Ile-de-France. Son territoire s’étend sur 8 communes (Boulogne-Billancourt, Chaville, Issy-les-Moulineaux, Marnes-la-Coquette, Meudon, Sèvres, Vanves et Ville-d’Avray).

GPSO, établissement public territorial créé le 1er janvier 2010, est fondé sur un développement équilibré de son territoire, alliant dynamisme économique et cadre de vie privilégié. La population est au cœur des préoccupations, grâce à la qualité des services publics et au travers des compétences exercées.

1000 femmes et hommes, par leurs compétences et engagement, participent à la mise en œuvre et à la réussite des projets de GPSO, intercommunalité de projets, intégrée et dynamique.

En rejoignant Grand Paris Seine Ouest, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale innovante et durable. Les possibilités d’évolution et de montée en compétences sont possibles grâce à une politique de formation forte et à la possibilité d’évoluer en interne en fonction des postes disponibles et ouverts aux recrutements.

Rattachée à la Direction Générale en charge des Ressources, la direction de l’Évaluation et de la Stratégie des Contrats (DESC) a pour mission le support aux services dans la gestion des contrats complexes, le conseil de gestion, la gestion des flux d’informations ainsi que celle des moyens généraux de GPSO.

Les missions de notre futur Chef de service :

Vous optimisez la qualité de l’action de l’établissement et valorisez son image auprès du public, des agents et des élus à travers les missions suivantes :

Management de la relation citoyenne :

Vous assurez la qualité de la gestion de la relation citoyenne en pilotant les fonctions d’accueil physique et téléphonique de GPSO (centre d’appels) ; à ce titre, vous contrôlez la bonne exécution des prestations en lien avec l’ensemble des directions et anticipez les évolutions liées au mode de gestion de la relation citoyenne.

Gestion des flux d’information et de leur dématérialisation :

• Vous supervisez la gestion de l’ensemble des flux d’information internes en veillant à sécuriser leur fonctionnement global ; à ce titre, vous assurez l’administration fonctionnelle du logiciel Maarch (logiciel courrier) et coordonnez cette gestion auprès de l’ensemble des services.
• Vous pilotez, avec la Direction des Systèmes d’Informations de GPSO, le projet de dématérialisation des flux d’information. À ce titre, vous assurez notamment l’interface avec les prestataires et accompagnez le changement au sein de la collectivité.

Encadrement, animation et pilotage de l’activité du service :

• Vous encadrez l’activité d’une équipe d’Appariteurs et de Gestionnaires des flux d’information, chargée de la réception, de l’enregistrement et de la diffusion des flux entrants, de la gestion tracée des flux et des parapheurs sortants, ainsi que leur retour dans les services.
• Vous assurez la préparation du budget du service avec le Directeur, et contrôlez son exécution.
• Vous anticipez les éventuels changements d’organisation liés à la mise en place de la dématérialisation d’une partie des flux d’information.

Optimisation et animation des procédures internes :

• Vous actualisez la base de connaissance et les procédures administratives internes en lien avec les services.

Diffusion, auprès de l’ensemble des services, d’une culture de la qualité :

• Vous concevez les outils de reporting qualité liés à l’activité GRC et Flux d’information et favorisez leur développement en interne auprès des Directions.

Ponctuellement, vous êtes susceptible de piloter :

• des enquêtes ciblées de satisfaction (interne et externe) sur tous les thèmes de compétence de l’établissement
• des audits propres à la démarche qualité

Le profil de notre futur chef de service :

Nous recherchons une personne ayant une formation supérieure en gestion des collectivités territoriales ou des organisations publiques, avec une expérience similaire en encadrement d’équipe terrain. La maîtrise des techniques propres à la démarche qualité et au conseil en organisation est indispensable pour mener à bien les missions du poste. La maîtrise des outils de reporting, des outils bureautiques et des logiciels métiers tels que Maarch (logiciel courrier) est également requise.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrez une équipe engagée et innovante
• Participez à des projets ambitieux et variés
• Contribuez à l’amélioration de la qualité de vie de nos citoyens

Les avantages de GPSO :

Rejoindre notre équipe, c'est choisir de faire partie d'un environnement professionnel unique et dynamique, avec un pilotage d’opérations passionnantes. Nous formons une équipe engagée dans des projets d'envergure au service de l’intérêt général.

Profitez d'un package d'avantages en nous rejoignant :

Transport éco-responsable encouragé : prise en charge employeur de 75% sur le Pass Navigo et/ou le forfait « mobilités durables » et jusqu’à 300€ par an (payés en n+1, en janvier) pour des déplacements à vélo.

Participez à nos déjeuners en cantine d'établissement, avec une participation employeur au repas, renforçant la cohésion d'équipe.

Comité des Œuvres Sociales : adhérez pour 15 euros de cotisation mensuelle et bénéficiez de divers avantages, dont des chèques vacances dès la deuxième année de présence, d'une valeur de 600€.

Congés et RTT : 25 jours de congés annuels et 23 jours de récupération du temps de travail (RTT) pour une année civile, dont un jour de RTT travaillé pour la journée de solidarité. Flexibilité pour concilier vie professionnelle et personnelle.

Filière : Administrative

Grade : Rédacteur Territorial ou Attaché Territorial