Chef de service Moyens Généraux et Flux d'information

Grand Paris Seine Ouest (GPSO); Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoindre une collectivité innovante et durable, c'est contribuer à l'amélioration de la qualité de vie des citoyens. En tant que Chef de service, vous serez au cœur de la gestion de la relation citoyenne, supervisant les flux d'information et encadrant une équipe dynamique. Vous aurez l'opportunité de piloter des projets ambitieux tout en bénéficiant d'une politique de formation et d'évolution interne. Avec des avantages tels que le remboursement de frais de transport et des congés généreux, cette position offre un cadre de travail flexible et engageant.

Prestations

Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Forfait mobilités durables jusqu’à 300€ par an

Participation aux déjeuners en cantine

Adhésion au Comité des Œuvres Sociales

25 jours de congés

23 jours de RTT

Flexibilité vie pro/vie perso

Qualifications

• Expérience en encadrement d’équipe terrain et techniques de démarche qualité.
• Maîtrise des outils de reporting et bureautique.

Responsabilités

• Optimiser la gestion de la relation citoyenne et contrôler les prestations.
• Superviser la gestion des flux d’information et dématérialisation.
• Encadrer une équipe et préparer le budget du service.

Connaissances

Gestion des collectivités territoriales

Démarche qualité

Encadrement d'équipe

Outils de reporting

Bureautique

Formation

Formation supérieure en gestion des collectivités territoriales

Formation en organisation publique

Outils

Maarch

Description du poste

Grand Paris Seine Ouest (GPSO), un territoire créatif, numérique et durable.

Forte de ses 322 928 habitants, GPSO représente le 3ème Pôle d’emplois d'Ile-de-France. Son territoire s’étend sur 8 communes : Boulogne-Billancourt, Chaville, Issy-les-Moulineaux, Marnes-la-Coquette, Meudon, Sèvres, Vanves et Ville-d’Avray.

Créé le 1er janvier 2010, GPSO est un établissement public territorial qui vise un développement équilibré, alliant dynamisme économique et cadre de vie de qualité. La population est au cœur de ses préoccupations, soutenue par des services publics de qualité et des compétences exercées dans divers domaines.

Une équipe de 1000 femmes et hommes, engagés et compétents, contribue à la mise en œuvre et au succès des projets de GPSO, une intercommunalité dynamique et de projets.

Rejoindre GPSO, c'est mettre en œuvre ses compétences au service d’une collectivité innovante et durable. L'organisation offre des possibilités d'évolution et de développement professionnel grâce à une politique de formation forte et à des opportunités d'évolution interne selon les postes disponibles.

Rattachée à la Direction Générale en charge des Ressources, la direction de l’Évaluation et de la Stratégie des Contrats (DESC) soutient les services dans la gestion de contrats complexes, le conseil en gestion, la gestion des flux d’informations et des moyens généraux de GPSO.

Les missions de notre futur Chef de service :

Vous optimiserez la qualité de l’action de l’établissement et valoriserez son image auprès du public, des agents et des élus à travers les missions suivantes :

Management de la relation citoyenne :

Assurer la qualité de la gestion de la relation citoyenne en pilotant les fonctions d’accueil physique et téléphonique (centre d’appels) ; contrôler la bonne exécution des prestations en lien avec les autres directions et anticiper les évolutions liées à la gestion de la relation citoyenne.

Gestion des flux d’information et de leur dématérialisation :

• Superviser la gestion de tous les flux d’information internes, en veillant à leur sécurité ; assurer l’administration fonctionnelle du logiciel Maarch (courrier) et coordonner cette gestion avec l’ensemble des services.
• Piloter, en collaboration avec la DSI, le projet de dématérialisation des flux d’information, en assurant l’interface avec les prestataires et en accompagnant le changement au sein de la collectivité.

Encadrement, animation et pilotage du service :

• Encadrer une équipe d’Appariteurs et de Gestionnaires des flux d’information, chargée de la réception, de l’enregistrement, de la diffusion, de la gestion tracée des flux entrants et sortants.
• Préparer le budget du service avec le Directeur et en assurer le suivi.
• Anticiper les changements d’organisation liés à la dématérialisation partielle des flux d’information.

Optimisation et animation des procédures internes :

• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures administratives en lien avec les services.

Favoriser une culture de la qualité auprès de tous les services :

• Concevoir des outils de reporting qualité liés à l’activité GRC et flux d’information, et encourager leur développement en interne.

Piloter ponctuellement :

• Des enquêtes de satisfaction internes et externes.
• Des audits liés à la démarche qualité.

Profil recherché :

Formation supérieure en gestion des collectivités territoriales ou en organisation publique, expérience en encadrement d’équipe terrain, maîtrise des techniques de démarche qualité, conseil en organisation, outils de reporting, bureautique et logiciels métiers comme Maarch.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une équipe engagée et innovante
• Participer à des projets ambitieux et variés
• Contribuer à améliorer la qualité de vie des citoyens

Les avantages :

Prise en charge à 75% du Pass Navigo ou forfait mobilités durables, jusqu’à 300€ par an pour déplacements à vélo, participation aux déjeuners en cantine, adhésion au Comité des Œuvres Sociales avec chèques vacances, 25 jours de congés, 23 jours de RTT, flexibilité vie pro/vie perso, filière administrative, grade Rédacteur ou Attaché territorial.