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Chef de service administratif - Responsable du Centre de contact d'Angers H/F
Ministère - Ministère de l'Économie
Pays de la Loire
Sur place
EUR 40 000 - 50 000
Plein temps
Résumé du poste
Le Ministère de l'Économie recrute un Chef de service administratif pour son Centre de contact à Angers. Ce rôle consiste à gérer les interactions avec le public concernant les impôts, superviser une équipe et assurer un service clientèle exceptionnel. Le candidat idéal possède de solides compétences managériales, un bon sens de l'organisation et une expérience dans le secteur public.
Qualifications
- Expérience réussie en matière d’organisation et de pilotage d’une équipe importante.
- Capacité à animer et motiver une équipe d’encadrants.
- Avoir un excellent sens des relations et des qualités managériales avérées.
Responsabilités
- Gérer le cadre de contact pour les impôts des particuliers.
- Assurer service complet en matière d’impôts, par téléphone et messagerie sécurisée.
- Actualiser les réponses sur le site impots.gouv.fr.
Connaissances
Formation
Description du poste
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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)
CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV dans un document unique. A défaut, le recruteur n'aura pas accès à ces documents.
Direction générale des finances publiques (DGFiP)
Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels
Chef de service administratif - Responsable du Centre de contact d'Angers H/F
Sans objet
Fonction publique de l'Etat
Catégorie A (cadre)
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 93 000 agents.
Les missions de la DGFIP sont larges et au cœur des politiques publiques: collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d'expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d'invalidité de l'Etat et pilote la stratégie immobilière de l'Etat.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
La Direction départementale des Finances publiques de Maine et Loire est une direction de deuxième catégorie qui compte 821 emplois implantés au 1er janvier 2025.
Le Centre de contact des particuliers d’Angers est l’un des 20 centres de contact répartis sur le territoire qui fonctionnent comme un plateau unique virtuel.
Il compte 44 emplois au TAGERFIP répartis en 1A+, 3 A, 14 B ET 26 C.
Le Centre de contact est un service d’accueil ayant vocation à rendre aux particuliers le service le plus complet en matière d’impôts, tant au téléphone (numéro national 0 809 401 401) que par messagerie sécurisée («e-contact»). Ainsi, le centre de contact répond aux questions générales ou personnelles des usagers, et il les accompagne dans la réalisation de leurs démarches en ligne.
Le Centre de contact a aussi une mission documentaire et intervient dans la mise à jour des questions réponses disponibles sur le site impots.gouv.fr ainsi que dans la mise à jour de la base de connaissances utilisée par les agents de la DGFiP pour répondre aux questions des usagers.
Le centre de contact peut également réaliser des missions ponctuelles à la demande de la mission Stratégie Relations Publiques.
S’agissant d’un poste au choix, la durée minimale de séjour est fixée à 3 ans. Par ailleurs, il est rappelé qu’une éventuelle candidature d’un cadre qui viendrait d’obtenir un poste dans le dernier mouvement comptable ou administratif ou dans le cadre d’un appel à candidature ne serait pas recevable.
Savoir-être :
• Excellent sens des relations et qualités managériales avérées
• Capacité d’adaptation et grande réactivité;
• Aimer développer ses compétences et celles de ses collaborateurs;
• Apprécier le travail en équipe.
• Discrétion, rigueur, loyauté
Savoir-faire :
• Avoir une expérience réussie en matière d’organisation et de pilotage d’une équipe de taille importante;
• Savoir organiser et prioriser les travaux de ses équipes en fonctions des enjeux;
Savoir faire évoluer les pratiques au sein du service et mettre en place
• Capacité à animer et motiver une équipe d’encadrants;
• Savoir motiver ses collaborateurs et accompagner le changement en suscitant l’adhésion des équipes.
Compétences requises :
• Savoir s’approprier les enjeux directionnels et mettre en jeu les actions et priorités qui en découlent ;
• Appétence pour le travail collaboratif avec ses équipes
- SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
- SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
- SAVOIR-FAIRE - Communiquer
- SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
- SAVOIR-FAIRE - Élaborer une stratégie, une politique
- SAVOIR-FAIRE - Gérer des flux, des stocks
- SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
- SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
- SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
- SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
- SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Confirmé
Le poste est réservé aux fonctionnaires conformément aux dispositions du décret n° 2006-814 du 7 juillet 2006 modifié relatif à divers emplois relevant de la DGFiP et de la DGDDI.
Conformément au décret, le recrutement est ouvert aux :
- inspecteurs principaux des Finances publiques et aux attachés principaux d’administration de l'État ayant respectivement atteint au moins le 6ème échelon,
- inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe.
France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
ANGERS - (60 Rue du Maréchal Juin)
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