Chef de Secteur services relation client (F/H)

Castorama; Saint-Jacques-de-la-Lande; Remote; EUR 48.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant après 3 mois

Carte de réduction Castorama

Espaces de détente

Zusammenfassung

Castorama recherche un chef de secteur services relation client (F/H) pour accompagner les équipes et mettre en œuvre la stratégie des services au sein du magasin.

Vous piloterez 10 à 40 collaborateurs, améliorez l’offre de services et garantirez la satisfaction client, tout en assurant le pilotage des indicateurs et des plans d’action.

Qualifikationen

• Niveau bac+3 à bac+5 et expérience significative sur un poste similaire avec management d’équipe (10 à 40 personnes).
• Compréhension des enjeux de service client et de performance magasin.

Aufgaben

• Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services.
• Tu managers les équipes pour favoriser l’engagement au service de la performance et de la satisfaction client.
• Tu développes et optimises l’activité commerciale et l’offre des services, et assures le pilotage des activités et le respect des processus.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Prise de décisions

Ausbildung

Bac+3 à Bac+5

Jobbeschreibung

Chef de Secteur services relation client (F/H)

Management opérationnel

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Ce qui rythme tes journées

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l’engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l’activité commerciale et l’offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d’indicateurs de performance, définitions des plans d’action…)

Ce qu’on apprécie chez toi

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l’amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d’équipe (de 10 à 40 personnes)

• En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.
• Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !

Castorama s’engage dans une politique RH favorisant l’Inclusion et la Diversité. Nous précisons que ce poste est ouvert à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d’origine, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap. En plus de rendre l’amélioration de la maison accessible à tous, chez Castorama, nous souhaitons que chacun puisse avoir accès à nos offres d’emploi.