Chef de Secteur services relation client (F/H)

CASTORAMA; Nîmes; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Job summary

Castorama recrute un Membre du Comité de Direction du magasin pour définir et mettre en œuvre la stratégie des services. Vous pilotez les équipes et contribuez à la satisfaction client en optimisant l’offre et les processus, afin de préserver la performance commerciale et l’engagement des collaborateurs.

Avec un bac+3/5 et une expérience managériale significative (10 à 40 personnes), vous savez définir des plans d’action basés sur les indicateurs et vous montrez de l’audace et du sens du

Qualifications

• Expérience en poste similaire avec management d'équipe (10–40 personnes).
• Capacité à prendre des décisions et à diriger des équipes.
• Orienté résultats et service client.
• Intérêt pour l'amélioration de l'habitat.

Responsibilities

• Gère les équipes pour engagement et performance collective.
• Développe et optimise l'activité commerciale et l'offre des services.
• Assure le pilotage des activités et le respect des processus.
• Analyse des indicateurs de performance et définition des plans d'action.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation service client

Analyse de performance

Education

Bac+3 à Bac+5

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l'engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l'activité commerciale et l'offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d'indicateurs de performance, définitions des plans d'action...)

Profil

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l'amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d'équipe (de 10 à 40 personnes)

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !