Chef de Secteur services relation client (F/H)

Castorama France; Nîmes; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

CE et espaces de détente

Tickets restaurant après 3 mois

Carte de réduction magasin

Résumé du poste

Castorama France recrute pour un poste de Membre du Comité de Direction du magasin. Vous développez et mettez en œuvre la stratégie des services, et vous assurez le pilotage des activités et le respect des processus.

Vous menez des équipes de 10 à 40 personnes et travaillez à optimiser l’offre commerciale et les services, tout en garantissant la rapidité et la fiabilité du passage en caisse et la satisfaction client.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 avec expérience significative sur un poste similaire et management d’équipe (10 à 40 personnes).
• Sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions.
• Goût pour l’amélioration de la maison et le service client.
• Orientation résultats et satisfaction client au quotidien.

Responsabilités

• Manager les équipes afin de favoriser l’engagement et la performance collective.
• Développer et optimiser l’activité commerciale et l’offre des services.
• Assurer la gestion et le pilotage des activités et le respect des processus du secteur.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Analyse des indicateurs

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer

Tu commences quand ?

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l’engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l’activité commerciale et l’offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d’indicateurs de performance, définitions des plans d’action…)

Profil

Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions

Ton sens du résultat et du service client

Ton intérêt prononcé pour l’amélioration de la maison

Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d’équipe (de 10 à 40 personnes)

Avantages

• En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.
• Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !