Chef de Secteur services relation client (F/H)

CASTORAMA; Lattes; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction

Avantages CSE

Résumé du poste

Castorama participe à l'accompagnement des clients pour créer des habitats améliorant leur vie. En tant que Membre du Comité de Direction du magasin, vous développez et mettez en œuvre la stratégie des services et vous assurez le bon fonctionnement quotidien.

Vous dirigerez les équipes, favoriserez l'engagement, optimiserez l'offre de services et piloterez les indicateurs de performance afin de renforcer la satisfaction client et la performance commerciale du magasin.

Qualifications

• Niveau Bac+3 à Bac+5 avec expérience significative en poste similaire.
• Management d'équipe (10 à 40 personnes) et sens du service client.
• Capacité à développer et piloter la stratégie des services en magasin.

Responsabilités

• Diriger les équipes pour engager et satisfaire les clients.
• Développer et optimiser l'offre de services et l'activité commerciale.
• Piloter les activités et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Leadership

Prise de décisions

Service client

Gestion d'équipe

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l'engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l'activité commerciale et l'offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d'indicateurs de performance, définitions des plans d'action...)

Profil

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l'amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d'équipe (de 10 à 40 personnes)

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !