Chef de Secteur services relation client (F/H)

CASTORAMA; Coignières; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Tickets restaurant

Carte de réduction sur les produits en

magasin

Résumé du poste

Castorama recrute un Membre du Comité de Direction du magasin en Île-de-France. Vous développez et mettez en œuvre la stratégie des services afin d'améliorer l'expérience client et la performance commerciale.

Vous managed les équipes de 10 à 40 personnes, garantissez l'engagement et la qualité du service, et pilotez les indicateurs de performance avec des plans d'action précis. Vous travaillez dans un cadre dynamique et responsabilisant.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire avec management d'équipe (10 à 40 personnes).
• Sens des responsabilités et leadership.
• Orienté résultat et service client.
• Intérêt prononcé pour l'amélioration de l'habitat.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre la stratégie des services du magasin.
• Manager les équipes et favoriser l'engagement au service de la performance et de la satisfaction client.
• Piloter les activités et respecter les processus, suivre les KPI et définir des plans d'action.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Décision et responsabilité

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l'engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l'activité commerciale et l'offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d'indicateurs de performance, définitions des plans d'action...)

Profil

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l'amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d'équipe (de 10 à 40 personnes)

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !