Chef de Secteur services relation client (F/H)

CASTORAMA; Chambéry; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Avantages du Comité Social et Economie

Résumé du poste

Castorama à Chambéry recherche un Responsable/Membre du Comité de Direction du magasin pour développer et mettre en œuvre la stratégie des services. Vous managerisez les équipes afin de favoriser l'engagement et la performance, et vous optimisez l'activité commerciale ainsi que l'offre des services et des passages en caisse.

Vous garantissez le respect des processus, suivez les indicateurs de performance et définissez des plans d'action concrets.

Qualifications

• Responsabilités, leadership et prise de décision.
• Sens du résultat et du service client.
• Intérêt pour l'amélioration de la maison.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre la stratégie des services.
• Manager les équipes pour l'engagement et la performance.
• Optimiser l'activité commerciale et l'offre des services.
• Suivre les indicateurs et piloter les plans d'action.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Service client

Orientation résultats

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

A propos de nous

Bienvenue sur l'offre de ton futur poste !Chez Castorama, nous avons tous la même ambition : accompagner tous les changements de la vie de manière positive et responsable. Et toi ? As-tu envie d'y prendre part ?

#ChangeonsEnsemble

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l'engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l'activité commerciale et l'offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d'indicateurs de performance, définitions des plans d'action...)

Profil

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l'amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d'équipe (de 10 à 40 personnes)

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !