Chef de Réception (H/F/NB)

MAMA SHELTER; Lyon; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière innovante à Lyon recherche un responsable de la réception pour assurer un accueil personnalisé et gérer une équipe. Vous serez chargé de la formation, du suivi et de la fidélisation des clients. Les candidats doivent avoir un excellent relationnel et faire preuve de leadership. Maîtrise du PMS OPERA souhaitée. Postulez maintenant pour contribuer à un environnement chaleureux!

Qualifications

• Vous avez un leadership naturel et efficace.
• Capacité à identifier des talents et les faire évoluer.
• Excellente gestion du stress et de la pression.

Responsabilités

• Veiller à un accueil personnalisé et chaleureux.
• Recruter, former et diriger l'équipe de réception.
• Gérer les conflits clients et les réclamations.

Connaissances

Leadership naturel

Gestion de conflits

Excellente relation client

Optimisation des ventes

Outils

PMS OPERA

Description du poste

Il y a 1 jour. Faites partie des 25 premiers candidats.

Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter propose des lieux atypiques où chacun se sent chez soi. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale.

Description du poste

LA MISSION ? Nous recherchons un responsable pour veiller à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux. Vous recrutez, formez, dirigez et coordonnez l’équipe de Réception et endossez de nombreuses responsabilités.

En tant que chef de service, vous êtes l’interlocuteur direct et faites le lien entre le staff, votre équipe et la Direction. Vous avez la charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle.

Qualifications

• Votre leadership est naturel & efficace.
• Vous savez identifier des talents et les faire évoluer.
• Vous savez mobiliser les ressources nécessaires pour réussir votre mission.
• Vous adoptez une attitude commerciale.
• Doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
• Vous savez gérer la pression et votre stress.
• Pour vous, la confidentialité est importante.
• Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings à votre direction.
• Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation.

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous, Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Véritable leader, vous savez motiver votre équipe!
• Vous maîtrisez le PMS OPERA.
• Imbattable au Monopoly, vous savez mettre le bon prix au bon moment!