Chef de Réception H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5* -

La Cheneaudière - Hôtel Spa 5*; Colroy-la-Roche; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5* d'Alsace recherche un Chef de Réception pour superviser l'équipe et garantir un accueil de qualité. Vous aurez un rôle clé dans la coordination des services, avec une forte exigence d'élégance et de professionnalisme. L'anglais courant est indispensable, et vous travaillerez dans un cadre offrant des perspectives de carrière enrichissantes.

Prestations

Mutuelle d'entreprise à tarif avantageux

Chèques-cadeau en fin d'année

Ateliers gratuits de massage bien-être

Qualifications

• Expérience confirmée en réception dans des établissements hôteliers 5*.
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral), une deuxième langue est un atout.
• Compétences en gestion de planning et de facturation hôtelière.

Responsabilités

• Superviser et former l’équipe de réception.
• Garantir la qualité de l’accueil et la satisfaction des clients.
• Gérer les situations sensibles comme les plaintes et les demandes VIP.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de plaintes

Anglais courant

Logiciels PMS

Excellence du service client

Formation

Expérience en hôtel 5*

Expérience en tant que Premier de Réception

Outils

Pack Office

Description du poste

Chef de Réception H/F - Cheneaudière Hôtel Spa 5* -, Colroy-la-Roche

La Cheneaudière - Hôtel Spa 5*

Détail de l'offre

Rejoignez les équipes de la Cheneaudière - Hôtel Spa 5* Relais & Châteaux,

Située en Alsace, entre Strasbourg et Colmar, la Cheneaudière est une maison familiale d’exception comprenant un hôtel 5* de 45 chambres, un restaurant gastronomique 1* Michelin, un restaurant gourmand et un nature Spa d’exception de 2500m².

L’établissement offre à nos clients une expérience inoubliable alliant raffinement, bien-être et gastronomie.

Nous recherchons des talents passionnés et motivés pour rejoindre notre équipe composée de plus de 120 collaborateurs.

Nous recherchons un Chef de réception en CDI.

Vous managez une équipe de réceptionniste et un voiturier/bagagiste.

Rattaché(e) à la Directrice, vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, et de la fluidité des arrivées et départs.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le housekeeping, la restauration, le service technique et la Direction pour garantir la fluidité du séjour client.

Vos principales missions seront les suivantes:

• Superviser, encadrer et former l’équipe de réception (planning, briefings, coaching, intégration)
• Garantir la qualité de l’accueil, la fluidité des arrivées/départs, et la satisfaction globale des clients
• Être un exemple sur le terrain en matière d’élégance, de langage et de posture professionnelle
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (revenus, occupation, satisfaction, qualité)
• Gérer les situations sensibles (plaintes, surclassements, demandes VIP) avec diplomatie et efficacité
• Travailler en lien étroit avec les départements Housekeeping, Réservations, Restauration, SPA
• Maîtriser et faire respecter les standards LQA ou tout autre référentiel qualité appliqué dans l’établissement
• Assurer le bon fonctionnement des outils PMS, le suivi de la facturation et la coordination avec la comptabilité
• Participer activement à l’élaboration des procédures internes et à l’amélioration continue de l’expérience client
• Être force de proposition dans l’optimisation de l’organisation, des coûts et des process
• Assurer une veille permanente sur les tendances du secteur, les standards du luxe et les attentes des clientèles internationales

Profil recherché:

Expérience confirmée en réception dans des établissements hôteliers 5*

Expérience préalable en tant que Premier de Réception ou Assistant Chef de Réception indispensable

Maîtrise des logiciels PMS (divers systèmes appréciés) et du Pack Office

Anglais courant obligatoire (écrit et oral) – une deuxième langue est un atout

Très bonne connaissance des plannings d’équipe, de la facturation hôtelière globale, et des procédures d’accueil personnalisées

Aisance en gestion de plainte et dans les situations complexes

Compétences confirmées en management d’équipe, organisation, et sens du service client

Bonne compréhension du jargon RM : rate codes, OTA, BAR, allotements, etc.

Une expérience avec les standards LQA (Luxury Quality Assurance) est fortement appréciée

Projetez-vous!

Vous travaillez sur une base de 39 heures/ semaine.

Un logement sur place en colocation peut être mis à disposition selon disponibilité.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre entreprise familiale et bienveillante, vous évoluerez dans un cadre valorisant où l’humain et l’excellence sont au cœur de nos préoccupations.

Alors n’hésitez pluset rejoignez une aventure professionnelle riche de sens et de challenges.

Ce que nous offrons:

• L’opportunité de travailler dans un environnement prestigieux et stimulant.
• Une équipe dynamique et passionnée avec des perspectives d’évolution.
• Un cadre de travail mettant en avant l’excellence.
• Mutuelle d’entreprise à tarif avantageux
• Horaires gérés par une pointeuse électronique
• Chèques-cadeau en fin d'année
• Comité social et économique d'entreprise (CSE) permettant de profiter d'avantages tarifaires sur les loisirs (cinéma, concerts, achats de produits à prix négociés,...)
• Service interne de 'Happiness management' pour le bien-être au travail, géré par une responsable à temps plein
• Opérations 'Vis ma vie de client' permettant de tester en conditions réelles une nuit à l’hôtel, un dîner au restaurant et les installations du spa
• Ateliers gratuits de massage bien-être, séances de relaxation et sono thérapie pour le personnel
• Avantage 'Relais Team' pour séjourner à prix symbolique dans d'autres hôtels Relais & Châteaux du monde entier
• Possibilité de logement selon disponibilité