Chef de Réception H/F

LE K2 COLLECTIONS; Val-d'Isère; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux hôtel recherche un responsable des services de réception pour superviser une équipe polyvalente. Vous serez en charge de la gestion des opérations et de garantir une expérience client exceptionnelle. Ce poste nécessite des compétences en gestion d'équipe, en communication efficace, et une approche centrée sur le service client afin de respecter des standards de luxe élevés.

Qualifications

• Expérience en management et gestion d'une équipe de réception.
• Compétences en communication et service client essentielles.

Responsabilités

• Encadrer et former l'équipe de réception et de services associés.
• Gérer les aspects opérationnels liés à l'accueil des clients.
• Assurer la qualité et la satisfaction des clients pendant leur séjour.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Service client

Description du poste

Au sein de notre service Réception et sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez pour missions :

Management :

• Accompagner, former et encadrer l’équipe composée de collaborateurs polyvalents, incluant les services Réception, Conciergerie, Chasseurs Voituriers et Bagagistes.
• Suivre et contrôler les missions des équipes.
• Gérer et veiller au respect des plannings.
• Animer la réunion des chefs de service.
• Se coordonner avec tous les services de l’hôtel (Restaurant, Spa, Skishop, Gouvernantes, etc.), et assurer une communication fluide avec la Direction.

Opérationnel :

• Effectuer les formalités administratives liées au séjour des clients.
• Contrôler les factures, les caisses, les comptes (Pay Master).
• Contrôler les cardex clients.
• Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute) et leur contrôle.
• Accueillir les clients et les renseigner sur les services de l'établissement et activités (transfert, restaurants, moniteur de ski, skipasses, accueil spécifique en chambre, achat spécifique, etc.) avant, pendant et après leur séjour (objets oubliés, transfert retour, courrier, etc.).
• Proposer des services personnalisés.

Gestion :

• Gérer le standard téléphonique.
• Contrôler le flux d’emails et y répondre.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Effectuer le contrôle des débours.

Qualité :

• Veiller au bon déroulement du séjour des clients et satisfaire leurs demandes.
• Veiller au respect de la luxury attitude des équipes.
• Veiller à faire appliquer nos procédures en respectant les normes LQA.
• Travailler en étroite collaboration avec les prestataires extérieurs.
• Créer, alimenter et adapter les procédures.