CHEF DE RECEPTION H / F

IBIS STYLES; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

IBIS STYLES Paris CDG Airport cherche un chef de réception passionné par le service client. Ce rôle implique la gestion d'une équipe de 15 personnes pour garantir une expérience client inoubliable. Vous serez le garant de la qualité et de la satisfaction des clients, avec des opportunités d'amélioration continue.

Prestations

CDI 35h

Titre de transport pris en charge

Tickets-restaurant

Prime de performance annuelle

Rémunération variable sur objectifs

Prime d'intéressement collectif

Qualifications

• Compétences en qualité rédactionnelle et maîtrise des langues française et anglaise.
• Expérience en management participatif.
• Capacité à optimiser ventes et taux d'occupation.

Responsabilités

• Veiller à l'accueil et suivi client personnalisés.
• Recruter, former et gérer l'équipe de réception.
• Gérer les conflits clients et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Relationnel client

Leadership

Gestion du stress

Gestion des conflits

Formation

Expérience d'un an en poste similaire

Outils

Powerpoint

Excel

Description du poste

L’équipe de l’Ibis Styles Paris CDG Airport recherche son ou sa futur(-e) chef(-fe) de réception.

Passionné(e) par le service client et l’accompagnement d’une équipe dans un environnement stimulant ? Alors, cette annonce est faite pour vous !

Votre mission ? Faire de chaque séjour un moment inoubliable pour nos clients. Vous êtes le moteur d’une équipe enthousiaste constituée de 15 personnes, toujours prête à offrir un accueil chaleureux et personnalisé.

Véritable ambassadeur de la qualité et de l’expérience client, vous êtes un manager bienveillant, toujours positif et souriant, prêt à insuffler de la bonne humeur et du dynamisme autour de vous. Véritable modèle pour votre équipe vous créez des relations chaleureuses et mémorables avec chacun, tout en encourageant leur épanouissement.

Votre poste :

• Veiller à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, et à n’importe quel moment de la journée.
• Recruter, former, diriger et coordonner l’équipe de Réception et endosser de nombreuses responsabilités.
• Interlocuteur direct entre votre équipe et la Direction.
• En charge de la gestion des conflits clients et du suivi des réclamations afin de fidéliser notre clientèle.
• Implication dans la commercialisation des prestations

Le poste est fait pour vous ? uniquement si …

• Votre leadership est naturel & efficace ; tout le monde sait que quand le chef n’est pas là, les souris dansent, mais elles peuvent compter sur vous !
• Vous savez identifier des talents et les faire évoluer
• Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines, Financières et Administratives) pour réussir votre mission.
• Vous adoptez une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
• Vous savez gérer la pression et votre stress,
• Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings à votre direction : vos animations Powerpoint et vos tableaux Excel font des jaloux !
• Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
• Vous êtes pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
• Alors, prêt(e) à relever le défi et à faire briller votre passion du service client avec nous ? Postulez maintenant !

Vos petits plus :

• Qualité rédactionnelle et maitrise des langues française et anglaise.
• Une expérience d’un an sur un poste similaire ou bien une expérience significative au poste d’assistante chef de réception sur un moyen ou gros porteur.

Informations supplémentaires

• CDI 35 h,Rémunération fixe selon profil
• 100% de ton titre de transport mensuel sera pris en charge ou si tu viens en voiture, tu auras une prime de transport
• Des tickets-restaurant si tu le souhaites
• Une prime de performance annuelle sur les résultats de la qualité et la performance(potentiel de 2400€ brut)
• Une rémunération variable sur objectifs
• Une prime d'intéressement collectif

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