Chef de réception H/F

TN France; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une résidence de tourisme 3 étoiles recherche un Chef de Réception passionné pour optimiser l'accueil et le service client. Vous serez responsable de garantir la qualité des prestations, de gérer les équipes et de coordonner les activités commerciales. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un cadre exceptionnel, au bord de la mer et proche de Cannes, au sein d'une équipe motivée. Si vous êtes autonome, organisé et avez un sens aigu du service, cette position est faite pour vous. Rejoignez-nous pour une saison pleine de défis et de découvertes!

Prestations

Emplacement exceptionnel

Engagement pour l’environnement

Équipe motivée

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences en gestion d'équipe et service client.

Responsabilités

• Optimiser la performance et le développement du service réception.
• Gérer les litiges clients et atteindre les objectifs de satisfaction.

Connaissances

Anglais courant

Qualités relationnelles

Autonomie

Organisation

Professionnalisme

Proactivité

Ouverture d'esprit

Sens du service

Formation

BTS/DUT ou équivalent

Outils

Polo

Unix

Myucr

FMS

Description du poste

Rattaché(e) au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. À ce titre, vous êtes chargé(e) de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.

Vos missions principales seront :

Vous êtes responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

- Contrôler constamment la qualité de la prestation offerte sur le site.

- Garantir la mise en place de la prestation de services aux clients, en accord avec le budget et la politique du Groupe pour la réception.

- Gérer les litiges clients en accord avec votre responsable.

- Veiller à l’atteinte des objectifs de satisfaction du site, proposer des plans d’amélioration et assurer leur suivi.

Opérations - Exploitation :

- Alerter votre responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site.

- Coordonner et animer l’activité commerciale de la réception en vue du développement du chiffre d'affaires.

- Vérifier la conformité aux normes PV et aux procédures dans le service réception.

- Encourager et challenger les équipes pour atteindre les objectifs VSP.

- Renseigner les reportings qui vous sont confiés.

- Participer au partage d’informations avec les différents services.

- Gérer la cohérence du chiffre d’affaires (caisses hebdomadaires, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs).

Management des Ressources Humaines :

- Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires, suivi des 35H, organisation du travail.

- Veiller au respect des obligations légales et réglementaires.

- Assurer une bonne adéquation entre les effectifs et l’activité.

- Piloter le management et la performance de l’équipe.

- Fédérer les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun, et veiller à la transmission des informations.

- Former et veiller à l’évolution des collaborateurs.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires :

À définir selon planning.

Exigences et contraintes du poste :

Travail week-end et jours fériés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faites-vous une place au soleil !

Belle destination et cocktail de challenges !

Chez Pierre & Vacances, le travail rime avec découverte et évasion au bord de la mer.

Embarquez pour cette saison !

Vous apprécierez notre résidence à Mandelieu :

• Emplacement exceptionnel en bordure de Siagne, proche de Cannes et des plages.
• Résidence labellisée Clef Verte, engagée pour l’environnement.
• Une équipe motivée, au service du client.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Critères candidat :

Niveau d'études requis : BTS/DUT ou équivalent.

Niveau d'expérience requis : 3 à 5 ans.

Outils Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques : Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences :

Une expérience significative dans ce domaine, anglais courant, qualités relationnelles, autonomie, organisation, professionnalisme, proactivité, ouverture d'esprit, sens du service.