Chef de réception H / F

Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs; Normandie; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de tourisme dynamique en tant que Chef de Réception, où vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle tout en supervisant une équipe dédiée. Vous aurez l'opportunité de promouvoir la culture locale et de contribuer à des pratiques écoresponsables. Ce poste vous offre des perspectives d'évolution professionnelle, des avantages compétitifs et un environnement de travail stimulant.

Prestations

Réductions sur les séjours

Programme de formation continue

Qualifications

• Expérience significative en tant que Chef de Réception dans l'hôtellerie ou le tourisme.
• Excellente maîtrise des systèmes de réservation.
• Compétences avérées en management et développement des talents.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
• Collaborer avec les autres services pour un service client irréprochable.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Orientation client

Résolution de problèmes

Formation

Baccalauréat

Outils

Systèmes de réservation

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef de Réception pour prendre les rênes de notre équipe d'accueil au sein des résidences de tourisme Pierre & Vacances. En tant que leader inspirant, vous serez responsable de garantir une expérience client incomparable et de superviser toutes les opérations liées à la réception.

• Être là pour les territoires :

Assurer un accueil personnalisé et chaleureux à nos clients, en mettant en avant les charmes locaux et les activités à découvrir.

Contribuer à promouvoir les attraits touristiques et culturels de la région, enrichissant ainsi l'expérience client.

• Être là pour les équipes :

Encadrer et motiver une équipe de réceptionnistes, en assurant leur développement professionnel et leur bien-être au travail.

Collaborer étroitement avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour assurer une coordination efficace et un service client irréprochable.

Cultiver un environnement de travail positif et collaboratif, où l'esprit d'équipe et le respect mutuel sont au cœur de nos valeurs.

• Être là pour les clients :

Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris les réservations, les check-ins / check-outs et la gestion des plaintes.

Garantir une communication claire et proactive avec les clients pour répondre à leurs besoins et anticiper leurs attentes.

Assurer la résolution efficace des problèmes et des préoccupations des clients, en veillant à maintenir leur satisfaction tout au long de leur séjour.

• Être là pour longtemps :

Contribuer à la durabilité de l'entreprise en promouvant des pratiques de gestion écoresponsables et durables.

Participer à l'amélioration continue des processus et des normes de service pour assurer une excellence opérationnelle constante.

Respecter les normes de sécurité et les protocoles sanitaires pour garantir un environnement sûr et sain pour nos équipes et nos clients.

Une opportunité de rejoindre une entreprise renommée et en pleine croissance, où votre talent et votre ambition seront valorisés.

Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d'une équipe passionnée.

Des perspectives d'évolution professionnelle et des opportunités de développement personnel.

Des avantages compétitifs incluant des réductions sur les séjours, un programme de formation continue, et bien plus encore.

Venez faire partie de notre équipe et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients tout en découvrant le plaisir de travailler chez Pierre & Vacances !

Chez Pierre & Vacances, nous sommes fiers de promouvoir l'inclusion et l'accueil de la diversité. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, car nous croyons fermement que chaque individu apporte une valeur unique à notre équipe. Vous êtes le bienvenu(e) chez nous !

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Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Compétences

Profil recherché :

Expérience significative en tant que Chef de Réception, idéalement dans l'industrie de l'hôtellerie ou du tourisme.

Excellente maîtrise des systèmes de réservation et des outils informatiques.

Capacité avérée à manager une équipe, avec des compétences en gestion du personnel et en développement des talents.

Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une orientation client prononcée.

Capacité à travailler, à résoudre les problèmes et à prendre des décisions efficaces.

Passion pour le service client, avec un engagement à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client.

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)

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