Chef de Réception - H/F

Best Western; Nice; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et humaine, où l'épanouissement professionnel et la satisfaction client sont au cœur des priorités. En tant que membre de l'équipe d'un hôtel 4 étoiles, vous serez responsable de la coordination de la réception, garantissant une expérience client fluide et agréable. Votre rôle impliquera la gestion des réservations, l'accueil des clients et le management d'une équipe engagée. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous avez une expérience pertinente, cette opportunité est faite pour vous. Découvrez un environnement de travail convivial et stimulant, où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez évoluer professionnellement.

Qualifications

• Dynamique et motivé(e), avec une expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Coordination de la réception et gestion de la satisfaction client.
• Check-in, check-out et gestion des réservations.
• Formation et management d'équipe.

Connaissances

Gestion de la relation client

Organisation

Gestion du stress

Compétences en communication

Polyvalence

Formation

Expérience d'au moins un an dans un poste équivalent

Description du poste

Description

Depuis plus de 70 ans, Best Western Hotels & Resorts se tient à l’écoute et au service des voyageurs grâce à une équipe d’experts et de professionnels engagés.

Intégrer notre entreprise Hôtel 4* de 36 chambres, c’est rejoindre une aventure humaine, axée sur l’épanouissement professionnel et la satisfaction client.

Un climat serein, une priorité à la prise d’initiative des équipes et à leur formation continue, sont autant de facteurs qui contribuent à l’amélioration de l’entreprise.

Tous les collaborateurs du groupe partagent les mêmes valeurs : l’authenticité, l’engagement et la convivialité.

Dynamique et motivé(e), vous aurez les missions suivantes :

• Coordination de l'ensemble de la réception : fluidité du travail en appliquant les procédures et en les faisant appliquer
• Veille à la satisfaction client, Guest relation, fidélisation de la clientèle, gestion de la réputation
• Check-in, check-out, accompagnement en chambre
• Attributions, traitement des réservations, vérification des encaissements, contrôle de caisses et des clôtures journalières, consolidation du chiffre d'affaires, gestion des groupes et des débiteurs, facturation, traitement des mails, tâches administratives diverses
• Participation à l'élaboration de la stratégie commerciale et suivi, selon les objectifs définis par la direction
• Formation, recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs, management d'équipe

Profil recherché

Vous êtes dynamique et motivé(e), vous aimez la découverte et la polyvalence. Ici, il faut être touche-à-tout ! Vous devez impérativement avoir une expérience d'au moins un an sur un poste équivalent.

Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit est obligatoire. Parler une autre langue étrangère sera très apprécié. En relation avec la clientèle, vous êtes organisé(e), savez gérer votre stress, avez une bonne présentation, un excellent relationnel et un sens du service développé.