chef de réception - h/f

Best Western France; Metz; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom à Metz recherche un Responsable de la Réception pour garantir un service clientèle d’excellence. Vous superviserez les opérations de la réception, formerez et motiverez l'équipe tout en assurant la satisfaction client. Diplôme en hôtellerie souhaité, avec une expérience confirmée en management. Flexibilité horaire requise, y compris les week-ends.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière avec un rôle de management.
• Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière souhaité.

Responsabilités

• Garantir un service clientèle d’excellence en supervisant l’ensemble des opérations de réception.
• Anticiper et organiser l’accueil de congrès, événements et groupes.
• Former, encadrer et motiver l’équipe de réception.
• Superviser les opérations de caisse et les relances de paiements.
• Collaborer avec le directeur commercial pour développer et optimiser les ventes.

Connaissances

Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais

Maîtrise des outils PMS et des logiciels de réservation

Forte capacité d’organisation

Aptitude à travailler en équipe

Expérience confirmée en management d’équipe

Excellentes compétences en service client

Flexibilité horaire

Bonne résistance au stress

Formation

Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière

Outils

Outils PMS

Logiciels de réservation

Description du poste

L'entreprise

Best Western Plus

Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

91 chambres **** avec diverses catégories .Etablissement intégré dans un cadre de verdure - accès facile autoroutes

7 salles de réunion

Un restaurant Bistronomique

Le poste

Mission principale

Garantir un service clientèle d’excellence en supervisant l’ensemble des opérations de réception de l’hôtel Best Western Plus Metz Technopole. Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, maintenir des standards de qualité élevés et contribuer au développement du chiffre d’affaires.

Responsabilités principales

• Encadrer et coordonner les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, facturation, réservations).
• Anticiper et organiser l’accueil de congrès, évènements, groupes et clientèles loisirs de toutes nationalités.
• Gérer les plaintes et retours clients en apportant des solutions rapides et adaptées. Répondre aux avis et commentaires sur les extranets et plateformes en ligne.
• Participer à des salons professionnels en France et à l’étranger. Collaborer avec le directeur commercial pour développer et optimiser les ventes d’hébergement.
• Former, encadrer et motiver l’équipe de réception. Définir et faire appliquer les process internes pour garantir une qualité de service optimale.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres chefs de service (notamment gouvernante et direction) afin d’assurer une coordination fluide et efficace.
• Superviser les opérations de caisse, l’envoi des factures, le suivi des débiteurs et les relances de paiements.
• Participer aux réunions hebdomadaires, préparer les prévisions d’activité et anticiper les besoins en personnel.
• Faire le lien entre le service accueil, la direction et le propriétaire, en proposant des améliorations concrètes et adaptées.
  
  

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais (autres langues appréciées).
• Maîtrise des outils PMS et des logiciels de réservation.
• Forte capacité d’organisation et grande attention aux détails.
• Aptitude à travailler en équipe, à gérer les priorités et à s’adapter aux imprévus.
• Expérience confirmée en management d’équipe et en réception hôtelière.
• Excellentes compétences en service client et sens du relationnel.
• Flexibilité horaire (travail les week-ends et jours fériés).
• Bonne résistance au stress.
  
  

Formation & expérience

• Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière souhaité.
• Expérience confirmée en réception hôtelière avec un rôle de management.
  
  

Profil recherché

Formation & expérience

• Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière souhaité.
• Expérience confirmée en réception hôtelière avec un rôle de management.