Chef de Réception (H/F)

DOME HOTEL; Chaponost; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel à Chaponost cherche un Chef de Réception pour superviser l'accueil et le séjour des clients. Vous êtes responsable de la gestion de l'équipe de réception, de la satisfaction client, et vous assurez le respect des procédures d'accueil. Une expérience d'un an sur un poste similaire est requise. Conditions de travail sur horaires décalés et week-ends sont à prévoir.

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste similaire est indispensable.
• Horaires décalés, week-end et jours fériés requis.

Responsabilités

• Organiser et coordonner les plannings du personnel.
• Assurer la satisfaction client durant le séjour.
• Gérer les procédures d'accueil et de facturation.

Connaissances

Animation commerciale

Communication orale et écrite

Connaissance des outils informatiques

Connaissance des règles de sécurité

Connaissance en Revenue management

Gestion comptable et administrative

Management

Pratique d'une ou plusieurs langues

Accueillir, orienter et renseigner un client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Formation

Employé qualifié

Description du poste

En vue de son ouverture mi-septembre, Campanile Hôtel recherche un Chef de Réception H/F qui est garant de la bonne prise en charge des clients et de leur accompagnement durant leurs séjours. Supervise et coordonne le service Accueil-Réception-Réservation.Les missionsManagement- Organise et coordonne les plannings et les missions du personnel Réception en fonction de l'activité dans le respect des normes de la marque- Pilote le process de recrutement, d'intégration, identifie les besoins de formation et assure la formation de ses équipes- Anime ses équipes pour l'atteinte des objectifs de performance du service- Communique au personnel Réception toutes les informations nécessaires à un travail de qualité- Veille à la conformité de la tenue du personnel de réceptionCommercial & Relation Client- Est garant de la satisfaction client tout au long du séjour- Met en œuvre, diffuse et applique les politiques tarifaires- Met en œuvre les actions pour développer la qualité & les résultats du service Réception- Participe au développement commercial interne pour optimiser la fidélisation client- Contrôle la bonne mise en œuvre des standards d'accueil et des services de la marque et du groupe- Gère & est en support des équipes dans la relation client- Gère la E-réputation liée à son serviceExploitation- Met œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs du service (pricing, overbooking, délogement.)- Assure le respect des procédures de sécurité des biens et des personnes conformément aux normes et standards de la marque Traite les appels téléphoniques et assure la gestion administrative de la réception- Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour selon les standards de la marque- Saisit et contrôle les différentes opérations relatives au séjour des clients dans le respect des procédures (facturation, encaissement, clôtures)- Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées- Coordonne l'élaboration du planning des réservations de l'établissement (et du restaurant) et l'occupation des chambres- Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement- Alerte la Direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes- Est relais d'information entre les différents servicesSavoir ÊtreOrganisation / Rigueur / Proactivité / Faculté d'adaptation / Travail en équipe / Sens de l'accueil / Sens de l'initiative / Aisance relationnelle / DiscrétionHoraires décalés / week-end et jours fériésExposition incivilités clientTenue de travail

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.18 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - sur même poste Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animation commerciale Cette compétence est indispensable
• Communication orale et écrite Cette compétence est indispensable
• Connaissance des outils informatiques Cette compétence est indispensable
• Connaissance des règles de sécurité Cette compétence est indispensable
• Connaissance en Revenue management Cette compétence est indispensable
• Gestion comptable et administrative Cette compétence est indispensable
• Management Cette compétence est indispensable
• Pratique d'une ou plusieurs langues Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Entreprise dédiée à l'hébergement, la restauration et l'activité de séminaires, située dans la commune de Chaponost dans l'agglomération Lyonnaise

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