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Une nouvelle ouverture d'hôtel 3 étoiles à Lyon recherche un Manager du département Réception. Le rôle implique la gestion de l'accueil, la satisfaction client et le développement de l'équipe, avec une attention particulière aux langues étrangères pour accueillir une clientèle internationale. Une expertise en logiciels spécifiques au secteur hôtelier est essentielle.
Futur hôtel 3 étoiles - Restaurant, Oceania Lyon ouvre ses portes :
L’hôtel visera une clientèle mixte affaires et loisirs, locale et internationale.
Garant de la qualité de l'accueil et des services apportés par l'équipe de réception
En étroite collaboration avec la Direction, vous assurerez la gestion opérationnelle et managériale du département Réception et participerez activement au développement du chiffre d’affaires de l’établissement.
Vous organiserez l'activité de l'accueil et de la relation avec la clientèle.
Vous participerez à la construction de la politique tarifaire en étroite relation avec le service Yield Management du siège.
La satisfaction de la clientèle étant la priorité, vous saurez faire appliquer les procédures, et les améliorer au besoin, afin de garantir des séjours à la hauteur des attentes, en adéquation avec les services proposés par notre établissement.
Vous maîtrisez le logiciel OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.
Vous serez en charge de la facturation, de la gestion des débiteurs et toutes tâches de back office.
En qualité de Manager, vous animerez votre équipe, vous recruterez vos collaborateurs et vous veillerez au développement des compétences pour assurer les services demandés.
Profil recherché
Ayant une expérience réussie dans le pilotage et la coordination d'un service de réception, vous êtes très orienté vers la satisfaction client.
Vous pratiquez l'anglais couramment et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.
Au-delà de tous ces savoirs et savoir-faire, votre savoir-être et votre goût pour la relation client vous pousse à apporter la plus grande satisfaction à nos clients !
Votre capacité à prendre des responsabilités, votre autonomie etvotre savoir-être sont vos atouts pour intégrer ce poste et piloter votreéquipe !
Langues souhaitées
Réf : e6da9d08-dda6-42ba-bfd9-a4e53de9efca