Chef de réception en hôtellerie (H/F)

France Travail; Carcassonne; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel moderne à Carcassonne recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour superviser le service et garantir une expérience client de qualité. Vous serez responsable de la gestion des réservations et de l'accueil des clients, tout en travaillant en étroite collaboration avec la direction. Une expérience en hôtellerie est requise, avec une aisance en anglais et espagnol.

Qualifications

• Réceptionniste expérimenté(e) souhaitant évoluer.
• Sensibilité commerciale et opérationnelle.
• Organisé(e), polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction client.
• A l'aise avec outils PMS et Pack Office.

Responsabilités

• Superviser l'équipe réception pour un accueil fluide.
• Gérer les réservations individuelles et de groupes.
• Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
• Assurer les opérations de front office.
• Coordonner avec les équipes housekeeping.
• Entretenir une excellente relation client.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Effectuer le suivi des réservations

Yield management / tarification en temps réel

Anglais

Espagnol

Description du poste

Chef de réception en hôtellerie (H/F) 11 - CARCASSONNE

Offre n° 195DJJK
Chef de réception en hôtellerie (H/F)

Dans le cadre de son développement, un hôtel moderne, situé à Carcassonne recherche son/sa Chef(fe) de Réception. L'établissement ouvert à l'année accueille une clientèle de loisirs, corporate, groupes et séminaires. Il dispose d'un espace restauration convivial et propose une expérience client chaleureuse, axée sur la satisfaction et la fidélisation.Vos missions :Vous êtes au cœur de l'expérience client et garantissez le bon fonctionnement du service réception, en lien étroit avec la direction.À ce titre, vous :- Supervisez l'équipe réception (2 à 4 personnes) et organisez les tâches pour assurer un accueil fluide et professionnel ;- Gérez les réservations individuelles et groupes, l'attribution des chambres et le suivi du planning afin d'optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires ;- Appliquez la politique tarifaire de l'hôtel et maîtrisez les bases du Revenue Management pour proposer des ajustements stratégiques ;- Assurez les opérations de front office : check-in, check-out, encaissements, contrôle de caisse et suivi des débiteurs ;- Contrôlez la boîte mail du service et veillez à ce que chaque demande client soit traitée avec réactivité et professionnalisme ;- Coordonnez avec les équipes housekeeping pour garantir la qualité des chambres et des espaces communs (propreté, accueil, ambiance) ;- Entretenez une excellente relation client, traitez les réclamations avec diplomatie et contribuez activement à la fidélisation.- Vous participez également à la mise en valeur de l'espace restauration, en lien avec la réception. Vous veillez à l'accueil des clients dans cet espace, à la coordination avec le personnel, et à la bonne tenue de ce service complémentaire.Profil recherché :- Vous êtes réceptionniste expérimenté(e) souhaitant évoluer ou vous avez déjà occupé un poste similaire de chef de réception ;- Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction client ;- Vous êtes à l'aise avec les outils PMS et avez une sensibilité commerciale et opérationnelle ;- Vous avez un bon relationnel, savez prendre des décisions, et appréciez le travail en équipe.- Vous êtes un communicant, dynamique et vous savez travailler en synergie avec la direction- Vous pratiquez les langues étrangères : anglais (obligatoire) et espagnol- Vous savez utiliser les outils du pack office et les réseaux sociaux pour la promotion de l'établissementPourquoi rejoindre notre équipe ?- Un établissement en plein renouveau, où vos idées seront les bienvenues- Une équipe soudée et une direction bienveillante- Un cadre de travail moderne et stimulant, avec des projets à venir- Une autonomie dans les missions confiée à un(e) vrai(e) professionnel(le)- Rejoignez une équipe dynamique et participez activement à la réussite d'un hôtel en pleine évolution !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Yield management / tarification en temps réel Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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