Chef de Réception

BEYOND PLACES; Les Belleville; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Altapura est idéalement situé sur les pistes des 3 Vallées et recherche un Chef de Réception pour superviser le Front Office et garantir une expérience client de qualité. Vous dirigerez les équipes Réception, Conciergerie et Voiturier, assurerez les procédures et veillerez au bon déroulement opérationnel.

Vous avez une expérience similaire, un anglais courant et une maîtrise d'une autre langue. Vous bilingue ou multilingue êtes un atout, et vous gérerez les plannings et les formations de

Qualifications

• Expérience obligatoire dans un poste similaire.
• Anglais courant indispensable, bonne maîtrise d'une autre langue.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bac +3 hôtellerie-restauration.

Responsabilités

• Superviser le Front Office et garantir un accueil client conforme au standard de l'établissement.
• Encadrer les équipes Réception, Conciergerie et Voiturier et assurer la coordination des services.
• Organiser les plannings et animer l'équipe pour optimiser les performances quotidiennes.

Description du poste

Altapura est idéalement situé sur les pistes de ski avec un accès direct au télésiège Plein Sud et aux autres remontées mécaniques du domaine des 3 Vallées, pour le plus grand bonheur des amateurs de glisse. Au calme en contrebas de la station, l'hôtel est à 5 minutes à pied ou 2 minutes en navette du village de Val Thorens, de ses restaurants et boutiques.

3 Restaurants aux ambiances différentes 1 bar avec terrasse et lounge, 88 chambres.

Sous la Direction Générale, le Chef de Réception supervise l'ensemble des opérations du Front Office afin de garantir un accueil de qualité et une expérience client conforme aux standards de l'établissement. Il encadre les équipes de Réception, Conciergerie et Voiturier, assure la coordination des services et veille au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Mission

• Etabli et maintien le contact avec le client dans le respect de la charte qualité de l'entreprise
• Il répond des objectifs quantitatifs fixés par la direction
• Intégrer, former et encadrer l'équipe

Responsabilités et Autonomie

• Responsable auprès des clients en ce qui concerne l'offre et l'organisation de son séjour
• Responsable des activités d'organisation, de gestion et d'encadrement de l'équipe dans les limites de la délégation reçue.

Tâches

• Offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité
• Vérifier les réservations en arrivées chaque jour (affectation, tarification, demandes...)
• Coordonner la gestion des chambres avec le housekeeping
• Encadrer et gérer l'équipe la réception
• Former et animer l'équipe
• Élaborer les plannings de l'équipe (gestion des horaires)
• Organiser le travail de l'équipe
• Effectuer les check in et check out
• Vérifier la facturation quotidienne
• Appliquer et faire appliquer les procédures hôtels et groupe
• Etre responsable de la facturation et des encaissements
• Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel
• Etre garant des caisses journalières de tous les services
• Gérer le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour

Qualités requises

• Aisance relationnelle et esprit commercial
• Sens de l'accueil et du service
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l'organisation
• Résistance physique et nerveuse
• Autonomie et polyvalence
• Savoir-faire commerciale
• Pédagogie et animation d'équipe
• Prise d'initiative

Formation et expérience

• Bac +3 hôtellerie - restauration
• Expérience obligatoire dans un poste similaire
• Anglais courant indispensable, bonne maîtrise d'une autre langue
• Maîtrise des outils bureautique