Chef de Projets Transformation Commerciale (F/H)

AXA; Suresnes; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération variable

Télétravail possible

Tickets restaurant

Congés payés 28 jours

RTT

Actions AXA

Épargne salariale

Avantages sociaux

Job summary

Direct Assurance, entité du groupe AXA, recherche un chef de projets transformation rejoignant le Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue. Vous pilotez un portefeuille de projets DCRC et accompagnez la transformation des processus et outils de la Relation Client dans une démarche d’amélioration continue, en s’appuyant sur Lean et la scalabilité.

Vous assurez le cadrage, la gouvernance, le pilotage opérationnel et le change management, avec des livrables de qualité et le suivi des

Qualifications

• Expérience en conseil opérationnel et conduite de projets
• Maîtrise du lean management et de l’amélioration continue
• Capacité à structurer et piloter des projets transverses

Responsibilities

• Pilotage de projets transverses de transformation des filières commerciales
• Conduire diagnostics et proposer des solutions processus/outils
• Mettre en œuvre le change management et piloter les indicateurs de réussite
• Animer la gouvernance et la comitologie des projets
• Suivre le budget, les livrables et les risques du portefeuille

Skills

PMO

Lean management

Business analysis

Transformation projets

Job description

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous!

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs) et véritable lien entre les directions fonctionnelles et les équipes opérationnelles, vous pilotez un portefeuille de projets de la Direction Commerciale et Relation Client (DCRC) et accompagnez la transformation des processus et outils de la Relation Client dans une démarche d’amélioration continue, notamment fondée sur les méthodologies Lean. Vous contribuez à renforcer la performance et participerez ainsi à la transformation des activités commerciales et de la relation client dans un contexte d’hypercroissance et d’enjeux de scalabilité.

Vos missions :

Gestion de projets transverses de transformation des filières commerciales:

• Assurer un rôle de PMO transverse sur les projets stratégiques : cadrer la feuille de route, planifier les actions et animer la gouvernance ainsi que la comitologie projet
• Coordonner les intervenants mobilisés et collaborer de manière étroite avec les directions impliquées
• Réaliser les diagnostics et études ad hoc (business analysis), puis identifier et mettre en œuvre des solutions liées aux processus et/ou aux outils
• Élaborer les livrables projet — cahiers des charges et de recettes, documentation, comptes rendus et supports de comités — et réaliser les recettes ainsi que les tests des outils
• Définir et suivre les indicateurs de succès, anticiper les risques et les alertes, puis piloter les plans d’action ad hoc

Lean management: accompagner les équipes commerciales dans l’application des principes du Lean management afin d’optimiser leurs processus opérationnels et leurs outils, tout en développant la scalabilité des opérations:

• Recueillir et centraliser les besoins, irritants et demandes d’évolution des filières, identifier les opportunités d’amélioration et contribuer à la conception de l’architecture cible des outils au service de la relation commerciale et des conseillers
• Conduire ou superviser les diagnostics, études d’opportunité et expérimentations, puis assurer le déploiement et le change management des solutions et améliorations délivrées
• Suivre et mesurer l’impact des actions d’optimisation, et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes

Business Owner de la solution externe d’hébergement de la base de connaissances métier DCRC :

• Animer et sécuriser la relation partenariale et contractuelle, notamment les avenants, en veillant à la qualité des prestations, aux objectifs métier et à la valeur attendue de la solution
• Superviser la gestion opérationnelle de la solution — budget, facturation et habilitations — et suivre sa performance à l’aide d’indicateurs et de la mesure des bénéfices
• Piloter les projets d’évolution, ajuster la gouvernance et assurer la conduite du changement afin de faciliter l’appropriation de l’outil, la formation et l’accompagnement des équipes

VOTRE PROFIL

Vous disposez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans dans le conseil opérationnel, la conduite de projets et/ou la Relation Client et le Lean management.

Doté(e) d’une capacitée d’analyse et de synthèse, vous savez structurer et conduire des projets novateurs, mener plusieurs missions sous contrainte de délais et produire des présentations ainsi que des documents de qualité à destination de la Direction Générale.

Votre leadership, votre autonomie et vos fortes capacités d’organisation et d’anticipation vous permettent de fédérer les parties prenantes autour d’objectifs communs, avec pragmatisme, sens du challenge et capacité à sortir de votre zone de confort.

Enfin, votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute, votre esprit d’équipe, votre empathie et votre tact vous permettent de collaborer efficacement au sein d’équipes plurifonctionnelles et de gérer de nombreux interlocuteurs internes et externes.

Des déplacements trimestriels en France ou à l’étranger seront à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.