Chef de Projet Expérience Client & Collaborateurs

Bouygues Telecom SA; France; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13 mois + participation

PEE / PERCO abondés

Remise sur téléphone et abonnements

Subvention repas

Forfait mobilité durable

Remboursement des titres de transports

Avantages CSE

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute un/une Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs pour piloter les indicateurs de satisfaction en boutiques, coordonner des projets d’amélioration et proposer des plans d’action basés sur les retours des clients et des collaborateurs.

Vous êtes diplômé(e) en Marketing et Communication, organisé(e) et orienté(e) chiffres, avec une autonomie et un esprit d’initiative, prêt(e) à évoluer dans un environnement orienté client.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation supérieure en Marketing et Communication, une première expérience liée à la satisfaction client ou à la gestion de projets serait un plus.
• Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se).
• Bon esprit d’analyse et goût des chiffres.
• Curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacité d’adaptation.

Responsabilités

• En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein des boutiques, via enquêtes post visite et avis Google.
• Gestion de projets liés à la satisfaction clients en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes.
• Proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience client en boutique à partir des retours clients.
• Piloter l’outil de remontées terrain pour améliorer outils ou processus.
• Mise en place d’enquêtes liées à la satisfaction des collaborateurs en boutique.
• Traiter et escalader les remontées clients en interaction avec la direction commerciale et les canaux Bouygues Telecom.
• Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d’enseignes concurrentes

Connaissances

Organisation

Rigueur

Analyse de données

Autonomie

Customer-centric

Esprit d'équipe

Formation

Master en Marketing et Communication

Outils

Excel

PowerPoint

Outils IA grand public

Description du poste

Bouygues Telecom recrute un/une Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs pour piloter les indicateurs de satisfaction en boutiques, coordonner des projets d’amélioration et proposer des plans d’action basés sur les retours des clients et des collaborateurs.

Vous êtes diplômé(e) en Marketing et Communication, organisé(e) et orienté(e) chiffres, avec une autonomie et un esprit d’initiative, prêt(e) à évoluer dans un environnement orienté client.