Chef de Projets & Opérations e-Commerce et CRM

Bonpoint; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Bonpoint à Paris recrute un/une Responsable Projets et Opérations e-commerce pour piloter la roadmap digitale internationale et la stratégie CRM web.

Vous assurez la gestion opérationnelle du site (service client, ADV, post-achat) et travaillez à améliorer l’expérience utilisateur et la fidélisation.

Vous piloterez les projets omnicanaux, coordonnerez l’agence web et assurerez le reporting budgétaire et KPI de fidélisation (repeat, LTV), en liaison avec les équipes CRM et retail.

Qualifications

• Conception et suivi de la roadmap digitale internationale.
• Gestion de projets e-commerce et omnicanal (OMS, CRM).
• Coordination du service client, ADV et post-achat.
• Pilotage du budgets et reporting des KPI fidélisation.
• Collaboration étroite avec les équipes CRM et retail.

Responsabilités

• Conception et suivi de la roadmap projet pour améliorer l’expérience utilisateur sur les sites Bonpoint.
• Pilotage du planning afin de livrer les livrables dans les délais.
• Gestion de l’agence web et maintenance du site (TMA) et résolution des anomalies.
• Garant des budgets et du reporting.
• Définition et mise en œuvre d’une stratégie CRM web.
• Pilotage des demandes clients et plaintes liées aux sites e-commerce.
• Mise en place d’une stratégie clienteling pour optimiser les ventes en repeat.
• Analyse des feedbacks clients via le NPS et actions correctives.

Connaissances

Gestion de projet

CRM & fidélisation

Coordination d’équipes

Pilotage UX & conversion

Description du poste

Bonpoint à Paris recrute un/une Responsable Projets et Opérations e-commerce pour piloter la roadmap digitale internationale et la stratégie CRM web.

Vous assurez la gestion opérationnelle du site (service client, ADV, post-achat) et travaillez à améliorer l’expérience utilisateur et la fidélisation.

Vous piloterez les projets omnicanaux, coordonnerez l’agence web et assurerez le reporting budgétaire et KPI de fidélisation (repeat, LTV), en liaison avec les équipes CRM et retail.