CHEF DE PROJETS MARKETING CLIENTS ET CRM (H/F) (Basé à Lille)

La Voix du Nord; Lambersart; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise médiatique de la région recherche un chef de projets marketing clients et CRM. Vous serez responsable de la conception et du pilotage des campagnes d'acquisition et de fidélisation pour maximiser le recrutement d'abonnés et améliorer leur engagement. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience en marketing digital et une expertise en gestion de projets. Des avantages tels que des titres restaurant et une mutuelle d'entreprise sont proposés.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime transport

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
• Connaissance en marketing clients et CRM.
• Capacité à structurer et gérer plusieurs projets simultanément.

Responsabilités

• Définir et déployer la Contact Strategy.
• Piloter les taskforce hebdomadaires.
• Analyser la performance des leviers d'acquisition.
• Exploiter les retours clients pour améliorer l'expérience.
• Concevoir des programmes de fidélisation.

Connaissances

Leadership

Aisance relationnelle

Esprit analytique

Rigueur

Organisation

Formation

Formation supérieure en marketing digital ou gestion de la relation client

Outils

Selligent Marigold

Outils d'analyse de données

Description du poste

Overview

Mieux nous connaître, c'est aussi savoir d'où l'on vient. L'histoire de La Voix du Nord a commencé il y a près de quatre-vingts ans par la création d'un journal clandestin luttant contre la propagande de l'occupant allemand. Depuis, La Voix du Nord n'a jamais cessé d'être un acteur majeur de l'histoire du Nord et du Pas-de-Calais. L'entreprise se réinvente chaque jour pour informer au mieux les habitants de la région avec lesquels elle a toujours entretenu des liens très forts.

Rossel France compte 1600 collaborateurs et plus de 100 métiers différents. Il valorise la diversité et s'engage pour un environnement inclusif et respectueux. Sa démarche RSE intègre pratiques éco-responsables et développement continu des collaborateurs. Tous les profils sont encouragés à postuler, avec une priorité donnée à l'inclusion.

La Voix du Nord recrute son nouveau chef de projets marketing clients et CRM :

Après une période d'intégration au sein de la BU éditeur, vous serez chargé de concevoir et piloter l'exécution des campagnes d'acquisition et de fidélisation des abonnés numériques et papier. L'objectif du poste est de maximiser le recrutement de nouveaux abonnés, d'améliorer leur engagement et de limiter le churn. Vous assurez une gestion transverse des deux axes stratégiques, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (rédaction, relation client, marketing stratégique).

Le profil recherché dispose d'une expertise technique confirmée en marketing clients et CRM avec des compétences relationnelles et organisationnelles importantes pour piloter les projets et emmener les équipes. Votre leadership naturel, votre aisance relationnelle, votre esprit analytique et votre rigueur sont des atouts clés pour réussir dans cette mission. Autonome, polyvalent et orienté résultats, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.

Organisation et rigueur, structurer les plans d'action, gestion de plusieurs projets simultanément.

La maîtrise des outils de gestion de campagnes marketing (ex : Selligent Marigold), ainsi que la capacité à utiliser des outils d'analyse de données ou à construire et piloter des reporting, est fortement recommandée.

Titres restaurant, mutuelle d'entreprise, prime transport ...

Principales missions

• Vous définissez et déployez la Contact Strategy afin d'atteindre les objectifs d'acquisition et de fidélisation, en assurant l'alignement des actions entre ces 2 axes.
• Vous pilotez les taskforce hebdomadaires acquisition et fidélisation ainsi qu'un copil mensuel (pour consolidation) afin de relever les performances et adapter les plans d'actions (mix marketing) en continu.
• Vous organisez le suivi des performances des différents leviers d'acquisition et analysez avec les équipes les axes d'optimisation à effectuer. (Tonalité et contenu des messages, Acquisitions, CPA, taux de conversion ; fidélisation, churn, engagement, satisfaction).
• En lien avec les équipes internes, vous pilotez l'ensemble du cycle de vie des abonnés numériques et papier.
• Vous exploitez les retours clients (VOC, Csat) pour veiller à la satisfaction et à l'amélioration de l'expérience abonnés et veillez à la mise en oeuvre des actions correctives.
• Vous analysez le comportement des abonnés pour identifier les cibles à potentiel et mettez en place des campagnes personnalisées visant à limiter le churn et réactiver les abonnés inactifs.
• Vous concevez et mettez en place des programmes de fidélisation visant à accroître la fidélité et la rétention des abonnés, incluant des offres exclusives, des récompenses, des événements spéciaux et la gestion du club abonnés. Vous sélectionnez les meilleurs projets et vous en mesurez l'impact.
• Vous suivez les performances des actions d'acquisition et de fidélisation.

Qualifications et compétences

Issu d'une formation supérieure en marketing digital ou gestion de la relation client, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement lié à l'abonnement ou à la gestion de programmes fidélités.

Le profil recherché dispose d'une expertise technique confirmée en marketing clients et CRM avec des compétences relationnelles et organisationnelles importantes pour piloter les projets et emmener les équipes.

Votre leadership naturel, votre aisance relationnelle, votre esprit analytique et votre rigueur sont des atouts clés pour réussir dans cette mission. Autonome, polyvalent et orienté résultats, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.

Compétences et organisation

Organisation et rigueur, structurer les plans d'action, gestion de plusieurs projets simultanément.

La maîtrise des outils de gestion de campagnes marketing (ex : Selligent Marigold), ainsi que la capacité à utiliser des outils d'analyse de données ou à construire et piloter des reporting, est fortement recommandée.

Conditions

Avantages et rémunération selon profil. Titres restaurant, mutuelle d'entreprise, prime transport ...