Chef de Projets International SAV – Division WFJ– H/F/X

Chanel, Inc.; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

CHANEL recherche un Chef de Projets International SAV pour piloter les initiatives de la Division Horlogerie Joaillerie. Vous déployez la stratégie SAV, s’associez aux ateliers mondiaux et assurez l’évolution de l’ERP SAV (Dynamics 365) en collaboration avec l’IT.

Votre rôle combine rigueur, organisation et sens des KPIs. Vous travaillerez avec les services IT SAV, Client Experience, Logistique & Services et Finance, en garantissant le respect des standards de la Maison et des exigences légales,

Qualifications

• Cinq ans d’expérience en gestion de projets.
• Expérience des ERP, AX ou D365.
• Maîtrise de Power BI et des outils IT (Excel, TCD).
• Anglais courant et capacité à présenter en FR/EN.
• Rigueur, organisation et anticipation dans les livrables.

Responsibilities

• Déployer la stratégie SAV de la Division auprès des Régions et des Marchés.
• Accompagner les ateliers sur l’utilisation de l’ERP SAV (MS Dynamics D365).
• Faire évoluer l’ERP SAV avec l’IT selon les besoins et la conformité.
• Structurer les processus des ateliers pour répondre aux exigences de la Maison.
• Piloter la performance des ateliers via KPIs et plans d’action.

Skills

Gestion de projets

ERP AX/D365

Power BI

Outils IT

Excel

Tableaux croisés dynamiques

Job description

Paris, poste à pourvoir à partir du 16 novembre 2026 CHANEL est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la Création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde. Dans un contexte de croissance et de transformation de l’activité, votre contribution est clé dans la réalisation des ambitions business de la Division Horlogerie Joaillerie. En tant que Chef de Projets International SAV, vous faites partie de l’équipe CROM (Care & Repair Operating Model) au sein du SAV de la Division Horlogerie Joaillerie et êtes rattaché au BPO (Business Process Owner) After Sales Manager. Vous collaborez ainsi avec les équipes de la Division : IT SAV, Client Experience, Logistique & Services et Finance, ainsi qu’avec les ateliers de réparation mondiaux.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

• Vous déployez la stratégie SAV de la Division auprès des Régions et des Marchés.
• Vous accompagnez les ateliers sur l’utilisation de l’ERP du SAV (MS Dynamics D365)
• Vous faites évoluer l’ERP SAV avec l’IT selon les besoins légaux et d’amélioration.
• Vous structurez les processus des ateliers pour répondre aux exigences de la Maison.
• Vous pilotez la performance des ateliers grâce aux KPIs et aux plans d’action.
• Vous fédérez les services autour d’un objectif commun, dans le respect des enjeux de chacun.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Vous justifiez de cinq ans d’expérience en gestion de projets.
• Vous avez une expérience des ERP, notamment AX ou D365.
• Vous maîtrisez Power BI, les outils IT et le Pack Office, notamment Excel et les tableaux croisés dynamiques.
• Vous parlez couramment anglais et présentez avec aisance en français comme en anglais.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’anticipation dans vos livrables et votre travail au quotidien.

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre.
• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous.
• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la Maroquinerie, les Accessoires, les Lunettes, les Parfums, les Cosmétiques, le Soin, la Joaillerie et l’Horlogerie. La Division Horlogerie et Joaillerie est née d’une histoire initiée en 1932. Cette année-là, Gabrielle Chanel présente Bijoux de Diamants, son unique collection de Haute Joaillerie, en rupture totale avec les codes de la joaillerie traditionnelle. Prolongement de cette vision et véritables signatures de l’allure de CHANEL, nos créations horlogères et joaillières sont inspirées par l’histoire de la Maison et de sa fondatrice. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales. Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.