Chef de projet technico-fonctionnel - Support Applicatif (H/F)

SNC GFIT; Chaponnay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chef de projet technico-fonctionnel à Chaponnay. Vous assurerez la bonne santé et l'évolution des applications clients. En collaboration avec les équipes Marketing et Digital, vous superviserez le fonctionnement quotidien et garantirez le respect des niveaux de service. Une formation en informatique est requise, ainsi qu'une solide expérience en gestion de projets techniques. Le poste propose une rémunération attractive avec plusieurs avantages.

Prestations

Rémunération attractive

9 jours de RTT

Bons d’achat de 520 € par an

Primes de cooptation

Organisme de formation interne

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Mutuelle familiale avantageuse

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'applications marketing/CRM.
• Capacité à piloter des SLA et à analyser des incidents.
• Rigueur et sens du service.

Responsabilités

• Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications.
• Garantir le respect des niveaux de service (SLA).
• Animer les comités de pilotage et les ateliers.

Connaissances

Coordination opérationnelle

Support technique

Analyse d'incidents

Facilitation technique

Formation

Formation supérieure en informatique ou digital

Outils

Google Analytics

Google Tag Manager

Firebase

CRM

CDP

PIM

DAM

Description du poste

Chef de projet technico-fonctionnel - Support Applicatif (H/F)

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l’évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc.

Vos missions principales :

1. Coordination opérationnelle et suivi de SLA

• Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketing Platform: GA, GTM, Firebase...),
• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),
• Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe support applicatif, développer la polyvalence,

Support technique et accompagnement aux équipes métier

• Servir d’expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,
• Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités,

Gouvernance IT multipartite

• Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d’escalade,
• Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,
• Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI),

Analyse d’incidents et plan d’amélioration

• Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,
• Proposer et piloter des plans d’actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,
• Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d’incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.

De formation supérieure en informatique ou digital, avec une expérience confirmée en gestion d’applications marketing/CRM, vous êtes à l’aise avec les outils comme GA, GTM, Firebase, CRM, CDP, PIM ou DAM. Vous avez l’habitude de piloter des SLA, analyser des incidents et coordonner des actions avec des équipes IT, métiers et éditeurs. Rigoureux, structuré, vous avez un vrai sens du service et de la priorisation. Vous êtes capable de vulgariser des sujets techniques, d’animer des comités et de formaliser des bonnes pratiques. Enfin, vous êtes un véritable facilitateur, capable de faire le lien entre enjeux techniques, opérationnels et stratégiques.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d’évolution, postulez et rejoignez les passionnés du bon !

Nous proposons :

• Poste en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69),
• Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
• Statut cadre avec 9 jours de RTT,
• 520 € de bons d’achat par an,
• Primes de cooptation jusqu’à 1000 € brut par recrutement,
• Organisme de formation interne pour votre développement,
• Restaurant d’entreprise, salle de sport, conciergerie,
• Mutuelle familiale avantageuse.

Qui sommes-nous ?

Prosol rassemble des passionnés de bons produits. Chaque jour, nos équipes déploient leur savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, en ligne sur mon-marché.fr, et en Italie chez Banco Fresco.

Nous offrons des produits frais, savoureux et diversifiés : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.

Nous croyons qu’une bonne ambiance au travail favorise l’innovation et la confiance. Notre singularité réside dans notre manière de travailler.

Bons produits, bon sens, bonne ambiance. Rejoignez les passionnés du bon !