Chef de Projet Support Utilisateurs & Helpdesk — Pilotage et Déploiement

Smart Santé Conseil

Dijon

On-site

EUR 42,000 - 53,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Smart IT Conseil, propulsé par Smart Santé Conseil, recherche un Chef de projet support utilisateurs / helpdesk pour piloter la prestation au sein d’un grand groupe bancaire, avec des localisations Dijon et Lyon et une coordination avec les équipes support et les responsables de projets.

Vous piloterez l’assistance de niveau 1, suivrez les indicateurs de performance, anticiperez les impacts sur les utilisateurs et préparerez les équipes aux déploiements, tout en enrichissant la base de

Qualifications

Compétences confirmées indispensables en assistance utilisateurs et connaissance du poste de travail.
Expérience de pilotage d’un prestataire ou d’une prestation de support.
Maîtrise des processus de support, des indicateurs et de la gestion des connaissances.
Capacité à accompagner le changement et à coordonner les actions entre équipes.
Vous savez analyser les besoins, communiquer clairement et travailler avec des équipes métier et techniques.

Responsibilities

Piloter la prestation helpdesk et suivre ses indicateurs de performance.
Analyser les flux d’incidents et coordonner les actions correctives.
Anticiper les impacts des projets sur les utilisateurs et le centre d’assistance.
Préparer les équipes support aux déploiements et aux changements.
Structurer les fiches solutions et enrichir la base de connaissances.
Contribuer à l’amélioration continue du service.