IT | Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) — Dijon / Lyon

Smart Santé Conseil; Dijon; On-site; EUR 42,000 - 53,000; Full time

Job summary

Smart IT Conseil, propulsé par Smart Santé Conseil, recherche un Chef de projet support utilisateurs / helpdesk pour piloter la prestation au sein d’un grand groupe bancaire, avec des localisations Dijon et Lyon et une coordination avec les équipes support et les responsables de projets.

Vous piloterez l’assistance de niveau 1, suivrez les indicateurs de performance, anticiperez les impacts sur les utilisateurs et préparerez les équipes aux déploiements, tout en enrichissant la base de

Qualifications

• Compétences confirmées indispensables en assistance utilisateurs et connaissance du poste de travail.
• Expérience de pilotage d’un prestataire ou d’une prestation de support.
• Maîtrise des processus de support, des indicateurs et de la gestion des connaissances.
• Capacité à accompagner le changement et à coordonner les actions entre équipes.
• Vous savez analyser les besoins, communiquer clairement et travailler avec des équipes métier et techniques.

Responsibilities

• Piloter la prestation helpdesk et suivre ses indicateurs de performance.
• Analyser les flux d’incidents et coordonner les actions correctives.
• Anticiper les impacts des projets sur les utilisateurs et le centre d’assistance.
• Préparer les équipes support aux déploiements et aux changements.
• Structurer les fiches solutions et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.

Skills

Assistance utilisateurs

Gestion des connaissances

Pilotage de prestataire

Processus de support

Gestion du changement

Communication

Job description

Faites progresser la qualité du support et préparez les équipes aux changements.

Smart IT Conseil, propulsé par Smart Santé Conseil, accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de solutions digitales, Data et IA.

Notre différence ? Avant de développer pour nos clients, nous avons développé pour nous-mêmes. Nous connaissons les exigences d’un projet informatique, de sa conception à son exploitation quotidienne.

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, un grand groupe bancaire, nous recherchons un profil pour le poste suivant : Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) — Dijon / Lyon.

Vous piloterez une prestation d’assistance technique de niveau 1 au sein d’un grand groupe bancaire, en lien avec les équipes support et les responsables de projets.

Votre impact

• Piloter la prestation helpdesk et suivre ses indicateurs de performance.
• Analyser les flux d’incidents et coordonner les actions correctives.
• Anticiper les impacts des projets sur les utilisateurs et le centre d’assistance.
• Préparer les équipes support aux déploiements et aux changements.
• Structurer les fiches solutions et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.

Votre profil

Vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience professionnelle après diplôme dans ce domaine. Les stages et les alternances ne sont pas comptabilisés dans cette durée.

• Compétences confirmées indispensables en assistance utilisateurs et connaissance du poste de travail.
• Expérience de pilotage d’un prestataire ou d’une prestation de support.
• Maîtrise des processus de support, des indicateurs et de la gestion des connaissances.
• Capacité à accompagner le changement et à coordonner les actions entre équipes.

Vous savez analyser les besoins, communiquer clairement et travailler avec des équipes métier et techniques.

Conditions du projet

Localisation : Dijon / Lyon.

Rémunération

Entre 42 400 € et 53 000 € brut par an, selon votre expérience et votre expertise.

Rejoindre Smart IT Conseil

Intégrez une ESN implantée à Marseille, Paris et Bucarest, qui développe ses propres produits et accompagne ses clients sur leurs projets informatiques.

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de ce projet ? Échangeons sur votre parcours.