Chef de projet ServiceNow

IT MATES; Île-de-France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

IT MATES recherche un Product Owner pour piloter la roadmap et les évolutions de la plateforme ServiceNow, en interface avec les métiers, les utilisateurs et les équipes IT.

Le candidat idéal maîtrise les pratiques ITIL/ITSM, les méthodes Agile et la rédaction de User Stories avec des critères d’acceptation clairs, afin de livrer de la valeur métier mesurable.

Qualifications

• 7 ans d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou rôle similaire.
• Une expérience significative sur ServiceNow et les pratiques ITIL/ITSM.
• Maîtrise des principes Agile et de la gestion du backlog et des User Stories.

Responsabilités

• Définir la vision produit et construire la roadmap en cohérence avec IT et objectifs métier.
• Gérer le backlog, formaliser les besoins et les critères d'acceptation.
• Piloter les évolutions ServiceNow et coordonner les équipes (développeurs, architectes, intégrateurs).
• Assurer la recette fonctionnelle et préparer les mises en production.
• Gérer les parties prenantes et communiquer sur l'avancement et les arbitrages.

Connaissances

ITIL / ITSM

Agile methodologies

User stories & acceptance criteria

Backlog management

Stakeholder collaboration

Leadership & facilitation

Communication & synthesis

Outils

ServiceNow

APIs & Integrations

Reporting & dashboards

Description du poste

Dans le cadre du développement et de l'évolution de la plateforme ServiceNow, le Product Owner est responsable de la définition, de la priorisation et du suivi de la roadmap produit.

Il/elle intervient à l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs, les équipes IT et les équipes techniques ServiceNow afin de garantir que les évolutions de la plateforme répondent aux besoins de l'entreprise et apportent une valeur métier mesurable.

Le Product Owner contribue notamment à l'amélioration continue des processus ITSM et, selon le périmètre, au déploiement de nouveaux modules et fonctionnalités ServiceNow.

Missions principales

1. Définition de la vision produit

• Définir et porter la vision du produit ServiceNow en cohérence avec la stratégie IT et les objectifs de l'entreprise.
• Construire et maintenir la roadmap produit.
• Identifier les opportunités d'amélioration et les nouveaux besoins utilisateurs.
• Garantir la cohérence fonctionnelle et l'évolutivité de la plateforme.
• Promouvoir l'utilisation des fonctionnalités standard ServiceNow lorsque cela est pertinent.

2. Gestion et priorisation du Product Backlog

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers et utilisateurs.
• Formaliser les besoins sous forme de User Stories, exigences fonctionnelles et critères d'acceptation.
• Alimenter et maintenir le Product Backlog.
• Prioriser les demandes selon leur valeur métier, leur urgence, leur complexité, les dépendances et les contraintes réglementaires ou techniques.
• Arbitrer les demandes d'évolution avec les différentes parties prenantes.
• Préparer et animer les cérémonies Agile : refinement, sprint planning, sprint review, etc.

3. Pilotage des évolutions ServiceNow

• Coordonner la conception et la mise en œuvre des évolutions de la plateforme.
• Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, architectes, intégrateurs et administrateurs ServiceNow.
• Challenger les solutions proposées afin de privilégier les fonctionnalités natives de ServiceNow.
• Participer à la définition des solutions fonctionnelles.
• Suivre les développements et s'assurer du respect des exigences.
• Organiser et valider les recettes fonctionnelles.
• Préparer les mises en production et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.

4. Gestion des parties prenantes

• Être l'interlocuteur privilégié des métiers et utilisateurs sur le périmètre ServiceNow.
• Recueillir les retours utilisateurs et mesurer leur satisfaction.
• Organiser des ateliers de cadrage et de conception.
• Communiquer régulièrement sur la roadmap, les évolutions et les arbitrages.
• Faciliter la prise de décision entre les équipes métier, IT et techniques.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus et fonctionnalités.

5. Amélioration continue

• Analyser l'utilisation et la performance de la plateforme.
• Identifier les irritants utilisateurs et les opportunités d'optimisation.
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité.
• Proposer des actions d'amélioration continue.
• Participer à la gouvernance ServiceNow.
• Assurer une veille sur les évolutions de la plateforme et les nouvelles fonctionnalités proposées par ServiceNow.

Périmètre fonctionnel

• Workflows et automatisation
• Intégrations avec les systèmes du SI
• Reporting et dashboards
• Self-Service et expérience utilisateur

Responsabilités

• La vision et la roadmap du produit.
• La valeur apportée par les évolutions ServiceNow.
• La priorisation du backlog.
• La qualité des exigences fonctionnelles.
• La validation fonctionnelle des développements.
• La coordination avec les différentes parties prenantes.
• La communication sur l'avancement et les priorités.
• La contribution à la stratégie d'évolution de la plateforme.

Compétences fonctionnelles

• Bonne connaissance des processus ITIL / ITSM.
• Maîtrise des principes et pratiques Agile.
• Bonne compréhension des enjeux liés aux outils de gestion des services IT.
• Capacité à formaliser et challenger des besoins métiers.
• Expérience en gestion de backlog et priorisation.
• Maîtrise de la rédaction de User Stories et critères d'acceptation.
• Expérience dans la conduite d'ateliers fonctionnels.

Compétences ServiceNow

Une bonne connaissance de la plateforme ServiceNow est indispensable.

La connaissance d'un ou plusieurs des domaines suivants est particulièrement appréciée :

• Intégrations et APIs

La connaissance des bonnes pratiques de gouvernance et de développement ServiceNow constitue un plus.

Compétences relationnelles

• Excellent relationnel et capacité à fédérer.
• Esprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets complexes.
• Leadership fonctionnel.
• Sens de l'écoute.
• Capacité à négocier et à arbitrer.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Orientation utilisateur et résultats.
• Capacité à travailler dans un environnement international.

Expérience

• 7 ans d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou rôle similaire.
• Une expérience significative sur Servicenow