Chef de Projet / Service Delivery Digital Workplace (H/F)

Onyx-Conseil; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Chef de projets confirmé H/F, capable de piloter des projets dans des environnements RUN et projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, de Microsoft 365, d’ITSM et de l’infogérance support utilisateurs.

Vous coordonnerez les services de support et gérerez les marchés, tout en travaillant à l’amélioration continue pour optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité des services.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets dans des environnements RUN/projet.
• Bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et infogérance support utilisateurs.
• Capacités d’analyse, de synthèse, de communication et de rédaction.

Responsabilités

• Piloter la réalisation des projets opérationnels liés au support du poste de travail et à la téléphonie mobile.
• Participer au pilotage des activités de fourniture de services informatiques et de Téléphonie mobile du Digital Workplace.
• Participer au renouvellement des marchés de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace.
• Moderniser les processus pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse

Communication

Rédaction

Outils

Microsoft 365

ITSM

Infogérance

Description du poste

Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l’aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l’infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d’analyse, de synthèse, de communication et de rédaction.

Prestation attendue

• Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l’amélioration et à l’évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile: déménagements, déploiement d’outils de gestion, renouvellement de parc etc…

• Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace

• Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace

• Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d'efficacité des services, d'amélioration de l’expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités.

Activités principales

Périmètre de la Téléphonie mobile:

• Marché de fourniture de service de téléphonie mobile: pilotage de l’AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance

• Transmission Data: pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance

• Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile: étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet

• Gestion du parc de téléphonie mobile: pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d’exploitation du management des devices dans Intune

• Activité opérationnelle: pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d’amélioration continue, convergence des processus

Périmètre du support Hotline et Proximité:

• Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l’AO et à la transition

• Pilotage opérationnel: analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèse d’activité, audit (ex: gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc…)

Outil ITSM

• Amélioration des process dans l’ITSM: définition des besoins, recette

• Mise en place de tableau de bord et rapport d’activité dans notre ITSM