Chef de projet satisfaction client - ALTERNANCE

Référence : ANMDCESNCLIL

Etablissement : Valenciennes

Domaine : MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise

Type de poste : Chef de projet satisfaction client

Secteur : Commerce

Localisation : LILLE 59777

Votre succès est notre priorité ! L'école Pigier Valenciennes vous propose une opportunité incroyable !

Vous effectuerez 1 semaine de formation par mois durant 24 mois au sein de notre école située à Valenciennes.

1. Développer la culture client auprès des managers et des agents, et piloter les actions correctives mises en place.
2. Assurer l’animation sur le terrain et en direction : rédaction de supports de communication et de formation pour sensibiliser les agents à la satisfaction client, création d’ateliers d’animation, et de forums pédagogiques.
3. Analyser les indicateurs de production pour mieux comprendre le contexte client.
4. Analyser les embarquements et la lutte anti-fraude.
5. Suivre les indicateurs de ponctualité et d’information.
6. Analyser les gestes métiers via les enquêtes clients mystère.
7. Évaluer la satisfaction client.
8. Accompagner les différents services dans la production pour le suivi des plans d’actions.
9. Suivre et exploiter les verbatims clients pour sensibiliser les différents services.
10. Créer, avec le pôle communication, une frise parcours clients intégrant projets et KPI dédiés.
11. Mettre en place et organiser les « Club Clients », instances de rencontre avec nos clients.
12. Participer à diverses instances pour présenter les résultats.
13. Contribuer à l’animation de projets avec les équipes de la Direction.
14. Réaliser diverses analyses clients.
15. Animer la communauté alternante de la Direction du Service.
16. Maitriser les outils bureautiques, avoir un bon relationnel, le sens des responsabilités et des priorités, un goût pour le travail en équipe, et être à l’aise à l'oral comme à l’écrit.

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