Chef de Projet Relation et FidÃlisation Client (F / H / X)

AccorCorpo; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'hospitalité recherche un(e) Chef(fe) de Projet Relation et Fidélisation Client en CDI à Paris. Le candidat idéal doit être diplômé(e) d'une formation Bac +4/5 et posséder une expérience en gestion de projet. Vos missions incluront la gestion des projets de satisfaction client et la définition d'une stratégie de fidélisation. Ce poste offre des avantages RH intéressants tels que des jours de congés supplémentaires et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Jours de congés supplémentaires

Restaurant d'entreprise au siège

Tarifs collaborateurs dans tous nos établissements

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation bac 4 / 5.
• Expérience significative en gestion de projet et/ou fidélisation.
• Proactif, curieux, rigoureux et organisé(e).

Responsabilités

• Gérer les projets de fidélisation et relation client.
• Pilotage de la satisfaction client via analyses mensuelles.
• Définir stratégie d’animation du programme de fidélisation.

Connaissances

Gestion de projet

Fidélisation

Pack Office

Anglais courant

Formation

Bac +4/5, Master 2 ou Ecole de Commerce / Marketing / Management

Outils

TrustYou SafetyCulture

Description du poste

Poste

Nous recherchons notre nouveau / elle Chef(fe) de Projet Relation et Fidélisation Client en CDI.

Sous la responsabilité du responsable Relation et Satisfaction Client vous avez en charge la gestion des projets de fidélisation et de relation client Adagio et plus spécifiquement les missions suivantes :

Relation et Satisfaction client

• Traitement des demandes et plaintes client
• Pilotage de la satisfaction client travers la réalisation d’analyses mensuelles annuelles et ponctuelle et l’utilisation optimale de notre outil de satisfaction (TrustYou SafetyCulture)
• Suivi & Analyses
• Visites Qualité
• Formations
• Identification des leviers d’amélioration et mise en œuvre de plans d’action destination de nos sites

Fidélisation

• Définition d’une stratégie d’animation du programme de fidélisation et de personnalisation propre Adagio
• Animation de formations
• Organisation de webinaires ambassadeurs
• Envoi de newsletters Best Practices
• Suivi de challenges
• Expériences ALL (Accor Live Limitless) / Coordination d’évènements avec les équipes communication externe et les équipes Accor.
• Création de contenus associés
• Organisation de concours

Animation du réseau et support siège

• Accompagnement des aparthotels et des équipes du siège sur les activations locales et les campagnes
• Création de newsletters (infos et chiffres)

Etudes clients

• Définition d’une feuille de route pour améliorer la connaissance de nos clients (réflexion besoins et outils)
• Création animation et gestion d’une communauté client
• Réalisation d’études de marché et études clients; Brand Tracker

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation bac 4 / 5 de type Master 2 ou Ecole de Commerce / Marketing / Management
• Vous disposez d’une expérience significative en gestion de projet et / ou en fidélisation
• Vous maîtrisez le pack Office
• Vous êtes proactif / vous curieux / rigoureux / organisé(e)
• Vous parlez couramment anglais
• Vous êtes motivé(e) rejoindre une marque qui bouge et leader sur son segment

Informations supplémentaires :

Nos engagements

• Un parcours d’intégration progressif.
• Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, restaurant d’entreprise au siège...).
• Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio mais aussi de l’ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, salle de sport au siège CSE...).

Notre credo

Contribuer à l’évolution de tous nos collaborateurs pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.

Envie d’en savoir plus ? Rencontrons-nous !

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Abinitio, Cooking, Consumer Durables, Interior Fit-Out, IT System Administration, ITI

Experience : years

Vacancy : 1