CHEF DE PROJET QUALITE CLIENT- F/H

TN France; Dijon; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la qualité et le service client. En tant que membre de l'équipe Qualité Après-Vente, vous serez le lien entre les clients et les équipes de développement, contribuant à l'amélioration continue des produits. Ce rôle passionnant nécessite une formation Bac + 5 et une forte capacité d'analyse. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où vos compétences seront valorisées. Avec des avantages tels que le télétravail et des primes, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence dans un groupe international.

Prestations

Télétravail (2 jours par semaine)

Prime de vacances

Participation/intéressement

13ème mois

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la qualité.
• Compétences en mécanique générale et électromécanique.

Responsabilités

• Support technique international pour les clients internes et externes.
• Analyse des données SAV et rédaction des cahiers des charges.

Connaissances

Communication orale

Analyse et synthèse

Autonomie

Réactivité

Anglais

Formation

Bac + 5 dans le domaine de la qualité

Outils

Logiciels de gestion de données

Description du poste

Proche de vous partout dans le Monde

Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présent dans plusieurs pays, nous produisons dans 41 sites industriels et vendons 11 produits à la seconde. Nous croyons à la richesse de la diversité et nous aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Reconnu pour sa fabrication des friteuses Actifry et des fours, notre site industriel de Is Sur Tille, situé à proximité de Dijon, emploie des collaborateurs passionnés.

Rejoignez nos équipes de l’Industrie !

Nos sites industriels sont présents dans le monde entier, produisant deux tiers des articles que nous commercialisons.

- Un dispositif industriel adapté, combiné à une approche santé sécurité

- Un système d’Excellence Opérationnelle soutenu par les programmes OPS (Operation Performance SEB) et Industrie 4.0

- Une volonté d’Innovation et d’Optimisation constante

Ce que nous allons accomplir ensemble :

«Vous aimez rendre service. Vous avez l’âme d’un enquêteur. Vous aimez le travail collaboratif au sein d’un réseau de personnes passionnées… alors rejoignez l’équipe Qualité Après-Vente de la Business Unit Electrique Culinaire et devenez un des moteurs de la satisfaction client», Xavier SAINT-HUBERT, Responsable Qualité et Support Clients

Contribuez à notre développement :

Sous la responsabilité du Responsable Qualité Après-Vente et Support Clients, vous êtes l’interface avec les clients en cas de non-conformités constatées lors des réclamations sur les produits vendus, et vous remontez les défaillances produit aux équipes développement et production.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

1. Être le support technique international de nos clients internes et externes au Groupe
2. Exploiter les données SAV de nos bases de données statistiques et analyser les premiers retours produits des marchés
3. Rédiger les cahiers des charges logiciel pour l’après-vente et valider les livrables en phase projet
4. Identifier les causes de défaillance des produits et suivre avec les équipes projets les plans d’amélioration
5. Fournir des réponses et conseils aux services consommateurs du groupe SEB (International)
6. Préparer les présentations et synthèses pour les réunions Qualité et projets
7. Des déplacements en France et à l’international sont nécessaires (environ 3 par an)

Apportez vos compétences :

1. De formation Bac + 5 dans le domaine de la qualité, avec une expérience significative
2. Compétences en mécanique générale, plasturgie, électromécanique. Des connaissances en électronique, NTIC, informatique seraient un plus
3. Grande réactivité, autonomie, excellente communication orale et écrite, esprit d’analyse et de synthèse, capacité d’adaptation
4. Maîtrise de l’anglais, étant donné la dimension internationale de la mission

Un premier échange avec le Responsable Qualité et Support Clients et les équipes recrutement, puis une rencontre avec la Responsable Qualité Après-Vente et l’équipe RH lors d’une visite sur le site.

Intégrez un Groupe Français International animé par :

1. Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de groupe, respect de la personne, engagements citoyens et innovations durables
2. Un accompagnement des collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne
3. Des avantages pour tous : accords QVT (2 jours de télétravail par semaine), prime de vacances, participation/intéressement, 13ème mois, CSE, tickets restaurant, etc.