Chef de Projet MOA - Intranet & IA Générative

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Lille; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation et intéressemen

Abondement

RTT jusqu’à 23 jours

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle et prévoyance

Restaurant d’entreprise

Job summary

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un chef de projet MOA sur le périmètre Intranet des outils de la relation client, au sein de la Direction Commerciale et du Pôle Opérations Marketing.

Vous pilotez la conception et l’optimisation de parcours et d’outils, contribuez à l’expérience utilisateur et déployez des solutions d’IA Générative pour améliorer l’efficacité commerciale tout en assurant le sens du service client.

Qualifications

• Expérience confirmée en conduite de projets IT dans le secteur bancaire.
• Connaissance des parcours utilisateurs et outils de relation client.
• Intérêt pour l’IA générative et les solutions innovantes.

Responsibilities

• Piloter les phases projet: cadrage, expression des besoins, conception, production.
• Analyser et améliorer les parcours et outils existants.
• Interlocuteur(trice) de référence sur sujets transverses avec vente, central et IT.
• Mesurer la satisfaction et l’impact sur les performances commerciales.

Skills

Gestion de projet

Relation client

IA Générative

Conduite du changement

Education

Formation supérieure

Tools

Intranet

Job description

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un chef de projet MOA sur le périmètre Intranet des outils de la relation client, au sein de la Direction Commerciale et du Pôle Opérations Marketing.

Vous pilotez la conception et l’optimisation de parcours et d’outils, contribuez à l’expérience utilisateur et déployez des solutions d’IA Générative pour améliorer l’efficacité commerciale tout en assurant le sens du service client.