Chef de projet MOA - Equipe Outils du Conseiller (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Lille; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation et intéressemen

Abondement

RTT jusqu’à 23 jours

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle et prévoyance

Restaurant d’entreprise

Job summary

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un chef de projet MOA sur le périmètre Intranet des outils de la relation client, au sein de la Direction Commerciale et du Pôle Opérations Marketing.

Vous pilotez la conception et l’optimisation de parcours et d’outils, contribuez à l’expérience utilisateur et déployez des solutions d’IA Générative pour améliorer l’efficacité commerciale tout en assurant le sens du service client.

Qualifications

• Expérience confirmée en conduite de projets IT dans le secteur bancaire.
• Connaissance des parcours utilisateurs et outils de relation client.
• Intérêt pour l’IA générative et les solutions innovantes.

Responsibilities

• Piloter les phases projet: cadrage, expression des besoins, conception, production.
• Analyser et améliorer les parcours et outils existants.
• Interlocuteur(trice) de référence sur sujets transverses avec vente, central et IT.
• Mesurer la satisfaction et l’impact sur les performances commerciales.

Skills

Gestion de projet

Relation client

IA Générative

Conduite du changement

Education

Formation supérieure

Tools

Intranet

Job description

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Vos missions

Au sein de la Direction Commerciale et du Pôle Opérations Marketing de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, vous intégrerez l’équipe Outils du conseiller en tant que cheffe / chef de projet MOA sur le périmètre Intranet des outils de la relation client.

Vous contribuerez, en créant et optimisant des parcours/outils, à délivrer la meilleure expérience utilisateur possible à l’appui de solutions d’IA Générative et à développer l’efficacité commerciale.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Gestion de Projet : Piloter l’ensemble des phases projets qui vous seront confiées : étude d’opportunité, cadrage, expression des besoins, conception, qualification, stratégie de mise en production, suivi et amélioration. Assurer la définition et le bon suivi des indicateurs clés, planning et budgets associés.

Optimisation : Analyser et améliorer les parcours et outils du conseillers existants, en veillant à leur cohérence et leur efficacité pour les utilisateurs finaux.

Transversalité : Être l’interlocuteur / l'interlocutrice de référence sur vos sujets avec les réseaux de vente, les équipes centrales et les équipes informatiques. Faire preuve de recul pour prendre en compte les éléments/parcours transverses existants et leurs positionnements.

Orientation client : Être à l’écoute des utilisateurs, mesurer régulièrement la satisfaction du réseau, l'impact des évolutions des outils sur les performances commerciales.

Innovation: Être force de proposition pour donner accès aux utilisateurs des fonctionnalités innovantes et porteuses de simplification, notamment à l’appui de l’IA Générative.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
• d’un abondement
• jusqu’à 23 jours deRTT par an
• d’une 6ème semaine de congés payés
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à2 jours par semaine
• d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
• d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
• d’un plan épargne entreprise et PERCO
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• des avantages du CSE
• d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
• d'une prise en charge d'un abonnement de transport en communà hauteur de 75 % en 2025
• d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
• d'une plateforme interne de covoiturage
• d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg,avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
• d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
• d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous avez suivi une formation supérieure – en marketing ou ingénierie

Vous détenez une expérience de 5 minimum en conduite de projet ou vous avez déjà contribué à des groupes de travail internes (GA/GP) sur la thématique d’outils, de parcours conseiller ou de satisfaction client

Une expérience du réseau bancaire commercial serait un plus et vous êtes à l’affût de l’innovation dans la gestion de la relation client.

Vous êtes pourvu / pourvue d'une appétence pour les nouvelles technologies et notamment l’IA générative

Savoir être - Savoir faire

Vous possédez des capacités d’organisation, d’analyse, d’écoute et de synthèse

Reconnu / Reconnue pour vos prises d’initiatives et vos propositions de solutions constructives

Vous faites preuve d'enthousiasme, de curiosité et avez l'esprit d’équipe

Vous êtes doté / dotée d'une aisance relationnelle, de communication et d'une aptitude à gérer efficacement les interactions avec diverses parties prenantes

Autres informations

Notre équipe est répartie sur plusieurs sites, Strasbourg, Lille, Paris et Lyon.