Chef de projet-Lyon

Luklagroup; Lyon; Hybride; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Equipe en croissance

Solutions critiques de communication

Infrastructure IT moderne

Cadre collaboratif et innovant

Montée en compétences cloud

Impact sur l'expérience client

Résumé du poste

Chez Lùkla, nous recrutons un Chef de Projet expérimenté en Centres de d'Appel pour piloter le développement et l'exploitation d'une offre de centres d'appels auprès d'un portefeuille client varié. Vous assurerez la conception, l'implémentation et le suivi en mode agile, avec une interface privilégiée client et une contribution à l'amélioration continue des services.

Vous collaborerez avec les équipes techniques et commerciales, produirez les documents techniques et les devis, et participerez

Qualifications

• Expérience significative en gestion de centres d'appels.
• Expertise en relation client et en aspect commercial.
• Maîtrise des solutions Avaya et/ou Eloquant (apprécié).
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Visio).
• Aptitudes à la prospection commerciale.

Responsabilités

• Analyser et cadrer les besoins métiers des clients.
• Designer des solutions de centre d'appels adaptées au contexte.
• Produire les expressions de besoin et la documentation technique.
• Accompagner les clients du design à l'implémentation.
• Suivre un portefeuille client en méthode agile.
• Coordonner avec les équipes techniques (support N3, ingénierie).
• Participer aux instances de gouvernance (COTECH, COPROJ).
• Former les équipes clients aux outils et solutions.
• Produire des devis et assurer la facturation mensuelle.
• Proposer des améliorations et évolutions du catalogue des offres.
• Documenter via Jira, Word, Excel, PowerPoint et Visio.
• Produire comptes rendus de réunion et supports de formation.
• Participer à l'amélioration des processus métier.

Connaissances

Expérience gestion centres d'appels

relation client

commercial

Microsoft Office avancé

Prospection commerciale

Rédactionnelles et relationnelles

Agile et DevOps

Outils

Avaya

Eloquant

Excel

Visio

Description du poste

Nous recrutons un Chef de Projet expérimenté en Centres de d'Appel pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une grande organisation en transformation digitale. Vous piloterez le développement et l'exploitation d'une offre de centre d'appels auprès d'un portefeuille client varié.

En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de :

Conception & Développement

• Analyser et cadrer les besoins métiers hétérogènes des clients
• Designer des solutions de centre d'appels adaptées à chaque contexte
• Produire les expressions de besoin et la documentation technique
• Accompagner les clients du design jusqu'à l'implémentation
• Assurer le suivi d'un portefeuille client en méthode agile
• Coordonner avec les équipes techniques (support N3, ingénierie)
• Participer aux instances de gouvernance (COTECH, COPROJ)
• Être l'interface privilégiée auprès des clients
• Former les équipes clients aux outils et solutions
• Générer les devis et gérer la facturation mensuelle
• Proposer des améliorations et évolutions du catalogue des offres
• Documenter via Jira, Word, Excel, PowerPoint et Visio
• Produire des comptes rendus de réunion et supports de formation
• Participer à l'amélioration des processus métier

Profil recherché

Compétences essentielles

• Expérience significative en gestion de centres d'appels
• Expertise confirmée en relation client et commercial
• Maîtrise de solutions Avaya et/ou Eloquant (apprécié)
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Compétences Microsoft Office avancées (Excel, Visio)
• Aptitudes à la prospection commerciale

Qualités attendues

• Autonomie et proactivité marquées
• Forte orientation client
• Rigueur et fiabilité
• Approche agile et DevOps

Esprit d'équipe et force de proposition

Connaissances complémentaires (souhaitées)

• Notions de comptabilité et finances
• Connaissances en technologies cloud
• Familiarité avec les solutions d'enregistrement (ex: NICE)
• Culture digitale affirmée

Environnement technique

• Centre d'appels : Avaya (ACM 8)
• Reconnaissance vocale : NUANCE (TTS)

Conditions de mission

• Suspension prévisible entre Noël et le 1er janvier
• Congés le lundi de Pentecôte et le vendredi suivant l'Ascension
• Déplacements ponctuels en régions et directions

Ce que nous offrons

• Rejoindre une équipe de 40-50 personnes en croissance
• Travailler sur des solutions critiques de communication
• Accès à une infrastructure IT moderne et équipée
• Environnement de travail collaboratif et innovant
• Opportunités de montée en compétences sur des technologies cloud
• Impact direct sur l'expérience client

Critères de sélection

Lors du processus de recrutement, seront évalués :

• Une expérience significative dans le domaine des Centres d’Appel
• Une expérience significative dans la relation client
• Excellentes qualités relationnelles
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Aptitudes à la vente
• Fonctionnement en Agilité & Devops
• Rigueur
• Force de proposition
• Intérêt pour le digital
• Notions en comptabilité et finances.
• Connaissance des solutions de centre d’appels (Avaya en particulier),
• Connaissance de la suite Office et particulièrement d’Excel (facturation, budget…),
• Compétences commerciales et aptitude à la prospection,
• Compétences Marketing (suivi et élaboration du catalogue et fiches produits).

Bienvenue chez Lùkla Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c’est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.