Chef de Projet Informatique H/F

UEM; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie recherche un(e) candidat(e) motivé(e) pour rejoindre le Service Clients. Vous serez responsable du suivi de production et de la satisfaction des clients, en assurant la coordination entre l'éditeur et les clients. Ce poste offre des avantages attractifs et une opportunité d'amélioration continue.

Prestations

Avantages en nature énergies

Intéressement et Participation

Couverture prévoyance

Couverture Supplémentaire Maladie

Activités sociales et associations sportives

Complément de salaire familial

Prise en charge de 50% des frais de transport en commun

Qualifications

• Connaissance générale des systèmes d'information.
• Expérience dans le secteur des utilities/de l'énergie est un plus.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Piloter le suivi de production d'un portefeuille de clients.
• Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associé.
• Participer aux projets d'intégration et à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Communication

Organisation

Analyse

Description du poste

Description

Qui sommes-nous ? efluid SAS, société affiliée au groupe UEM, développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid. D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international. Nous recherchons des candidats motivés pour rejoindre nos équipes !

Vos missions :

Intégré(e) au Service Clients, votre mission consistera à piloter le suivi de production d'un portefeuille de clients existants. Vous devrez piloter l'ensemble des activités de maintenance dans le respect des engagements entre l'éditeur efluid et le client, en :

• représentant les intérêts bilatéraux clients / éditeur
• jouant un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenance

Vous serez notamment amené(e) à :

• Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques)
• Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associé
• Effectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandées
• Gérer le suivi contractuel, financier et s'assurer du respect des délais
• Piloter et participer activement aux différentes phases des projets d'intégration (par ex : mise en oeuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux d'analyse, de paramétrage / recette
• Travailler en étroite relation avec les équipes d'hébergement et infogérance pour les clients infogérés

Vous serez partie prenante dans la démarche d'amélioration continue du service. Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes d'information et une forte appétence pour la relation client. Une expérience dans le monde des utilities / de l'énergie est un plus. Il est attendu de la part du candidat, de bonnes capacités de communication, d'organisation et de prise de hauteur, une volonté d'amélioration continue, un esprit d'analyse.

Conditions et avantages :

• Avantages en nature énergies
• Intéressement et Participation
• Couverture prévoyance
• Couverture Supplémentaire Maladie
• Activités sociales et associations sportives
• Complément de salaire familial
• Prise en charge de 50% des frais de transport en commun

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté