Chef de Projet Expert 3DEXPERIENCE & Support

Groupe ALTEN; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ALTEN en Île-de-France recherche un Chef de projet Expert Support 3DX (H/F) pour piloter le support utilisateur de la plateforme 3DEXPERIENCE chez Dassault Systèmes et optimiser les processus. Vous serez en liaison avec les équipes internes et l éditeur, assurerez le helpdesk, suivrez KPI, prioriserez les incidents, contribuerez à la documentation et à l amélioration continue de la plateforme.

Minimum 5 ans d'expérience en support PLM/3DX dans l'industrie ou R&D; anglais professionnel

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support utilisateur ou administration de PLM/3DX.
• Expérience dans un environnement industriel ou R&D appréciée.

Responsabilités

• Superviser le centre de support et assurer une résolution rapide des incidents.
• Prioriser et escalader les problèmes avec les équipes et l éditeur.
• Mettre en place des KPI pour mesurer la qualité du support et l adoption.
• Analyser les retours utilisateurs et piloter des évolutions de la plateforme.

Connaissances

3DEXPERIENCE

Gestion de projet

Anglais professionnel

Écoute active

Esprit d’analyse

Autonomie et rigueur

Pédagogie

Formation

Formation supérieure en informatique/ingénierie/gestion de projet

Outils

ServiceNow

Jira

ITIL

Description du poste

Groupe ALTEN en Île-de-France recherche un Chef de projet Expert Support 3DX (H/F) pour piloter le support utilisateur de la plateforme 3DEXPERIENCE chez Dassault Systèmes et optimiser les processus. Vous serez en liaison avec les équipes internes et l éditeur, assurerez le helpdesk, suivrez KPI, prioriserez les incidents, contribuerez à la documentation et à l amélioration continue de la plateforme.

Minimum 5 ans d'expérience en support PLM/3DX dans l'industrie ou R&D; anglais professionnel