Chef de projet Expérience Clients H/F – Contrat d'alternance

Merck Gruppe - MSD Sharp & Dohme; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un alternant en gestion de projet pour rejoindre une équipe innovante. Dans ce rôle, vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client, en collaborant étroitement avec les équipes commerciales et marketing. Vous aurez l'opportunité d'analyser des données clients pour proposer des améliorations concrètes et participer à la préparation de congrès. Ce poste offre une expérience précieuse dans un environnement stimulant, où votre esprit d'initiative et vos compétences organisationnelles seront essentiels. Si vous êtes passionné par le marketing digital et l'innovation, cette alternance est faite pour vous.

Qualifications

• Préparation d'un diplôme Bac +5 en commerce, communication ou ingénierie.
• Compétences en gestion de projet et maîtrise de l'anglais requises.

Responsabilités

• Soutenir l'équipe dans l'amélioration de l'expérience client et l'engagement.
• Participer à la stratégie de collecte des retours clients sur divers touchpoints.

Connaissances

Esprit d’entrepreneur

Aisance à l’écrit et à l’oral

Gestion du temps

Compétences organisationnelles

Gestion de projet

Maîtrise de l'anglais

Utilisation des outils informatiques

Formation

Diplôme de niveau Bac +5

Spécialisation en Marketing Digital ou innovation

Outils

Pack Office

Outils de gestion de projet

Description du poste

Job Description

Contrat d’alternance - A pourvoir à partir de septembre 2025.

Mission générale de la fonction

L'alternant(e) Chef de projet Expérience Clients rejoindra notre équipe Stratégie Omnicanale et Innovation pour soutenir et développer les initiatives visant à améliorer l’expérience et l'engagement de nos clients. Il(elle) participera activement à la remontée de la voix du client sur tous les canaux, à l’optimisation interne et externe des congrès, ainsi qu'à la préparation de l’arrivée des nouveaux produits. L'objectif de l’expérience client est de garantir une expérience client positive et cohérente à travers toutes les interactions avec notre entreprise.

Le poste est à pourvoir à la Défense.

Activités principales

Au sein du siège de notre entreprise, vous rejoindrez le département Digital et eXperience Client (DXC) et plus précisément l’équipe Stratégie Omnicanale et Innovation (SOI) afin d’accélérer la transformation digitale de la filiale France.

En tant qu’alternant(e) Expérience Clients, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales et Marketing, la Communication, l’IT, mais aussi avec l’équipe Insights & Data ainsi que l’équipe Digital Marketing Operation :

Expérience Client

Vous participerez à la mise en place d’une stratégie de collecte des retours clients sur divers touchpoints afin de comprendre les expériences vécues. Vous aurez l’opportunité d’analyser les données recueillies pour identifier les impacts et proposer des améliorations concrètes visant à optimiser cette expérience client. Enfin, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing et commerciales pour intégrer les feedbacks clients dans les projets de l’entreprise et contribuerez à l’organisation de sessions de sensibilisation sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client.

Expérience Congrès

Vous aurez pour mission de veiller au maintien de l’expérience end-to-end de notre entreprise, tout en assurant la cohérence des projets menés par les différentes équipes ainsi que l’alignement avec la stratégie globale. Vous participerez à la préparation des congrès et événements, en vous assurant que chaque interaction avec les clients est optimisée pour leur offrir une expérience fluide et mémorable. De plus, vous fournirez un soutien opérationnel lors des congrès, garantissant que chaque point de contact avec les clients contribue à une expérience positive et agréable.

Marketing clients

Vous participerez également à la création d’un modèle de lancement pour nos nouveaux produits, en veillant à intégrer des éléments pertinents pour maximiser l'impact client. Vous accompagnerez les équipes en charge des nouveaux produits dans l’élaboration de leur plan marketing, en ajoutant une dimension axée sur les besoins et attentes des clients. De plus, vous serez amené à évaluer l’impact interne et externe de ce nouveau modèle, afin d’assurer son efficacité et son adéquation avec la stratégie globale de l'entreprise.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et vous pourrez être impliqué(e) dans d’autres activités selon vos expériences, les besoins et la motivation que vous démontrerez.

Profil

Vous préparez actuellement un diplôme de niveau Bac +5 école de commerce, de communication ou d’ingénieur, ou une filière universitaire avec une spécialisation Marketing Digital ou innovation.

Compétences requises :

• Esprit d’entrepreneur (autonomie, proactivité, esprit d’initiative)

• Aisance à l’écrit comme à l’oral avec un fort esprit d’analyse et d’influence

• Maitrise de gestion du temps, fortes compétences organisationnelles et polyvalence

• Expérience de gestion de projet dans un environnement complexe requis

• Aisance à agir dans un environnement incertain et changeant

• Maîtrise de l'anglais et expérience de travail dans un environnement matriciel

• Une maîtrise des outils informations (pack office, outils de gestion de projet)

Durée : 12 mois minimum pour alternance