Chef de projet Expérience Clients (F/H) - en stage

Carrefour; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe de distribution recherche un(e) stagiaire Chef de projet Expérience Clients pour optimiser les parcours de fidélité et suivre les réclamations. Le candidat idéal est étudiant en Bac +4/5 en Marketing, créatif et organisé. Plusieurs avantages sont offerts, y compris une prise en charge des titres de transport et des installations de loisirs sur le campus.

Prestations

50 % du titre de transport pris en charge

Accès à des installations de loisirs

Qualifications

• Capacité à gérer des projets de communication interne.
• Expérience en lien avec l’expérience client appréciée.
• Autonomie et curiosité nécessaires.

Responsabilités

• Optimiser les parcours clients Fidélité.
• Suivre les réclamations clients et proposer des actions.
• Contribuer à la création de supports de communication.

Connaissances

Gestion de projet

Qualités rédactionnelles

Créativité

Relationnel

Organisation

Formation

Bac +4/5 en Marketing / Communication

Outils

Suite Google

Suite Adobe

Description du poste

Chef de projet Expérience Clients (F/H) - en stage, Essonne

Le saviez-vous ? :

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !

Porteuse de cette ambition, la Direction Marketing Client recrute un(e) :

Chef de projet Expérience Clients (F/H) - en stage

Au sein de la Direction Marketing Client, dans le pôle Programme de Fidélité, vous contribuerez à l’augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l’expérience liée à la fidélité auprès de nos 14M de porteurs.

Les missions :

Optimiser les parcours clients Fidélité (gestion de projets)

Suivre les réclamations clients et effectuer des recommandations de plan d’action pour réduire la volumétrie de contacts clients

Collaborer sur des projets de communication interne (stratégie, planning et diffusion)

Participer à la création de supports pour la communication interne du Programme de Fidélité (affiches print, encarts digitaux, formats vidéo...)

Participer à l'enrichissement de notre Programme de Fidélité

Vous êtes étudiant en Bac +4/5 en Master en Marketing / Communication

Vous maîtrisez les outils de création de supports de communication pour la mise en forme et l'exécution graphique de projets de communication interne.

Vous avez une première expérience en lien avec l’expérience client / gestion de projet serait un plus.

Vous avez un bon relationnel et le sens des priorités

Vous êtes organisé et dynamique

Vous avez un esprit d’équipe

Vous êtes curieux et autonome

Vous êtes force de proposition

Vous savez gérer votre temps

Vous avez une vision client

Vous êtes créatif

Vous avez des qualités rédactionnelles

Vous savez gérer des projets

Vous maîtrisez la Suite Google et Suite Adobe

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :

Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein d‘un grand groupe

Pour le site de Massy : Un campus attractif avec plusieurs restaurants d’entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d’entreprise.

12 % de remise sur achat

Informations complémentaires :

Date de début : 1er mars 2024

Durée : 6 mois

Lieu : Massy (91) – RER B/RER C Massy-Palaiseau

Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie …