Chef de Projet – Excellence Opérationnelle (H/F) Contrat à durée indeterminée Temps plein SAINT-DENIS

Europ Assistance; Saint-Denis; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Navigo remboursé

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurants

6 semaines de congés payés

Mutuelle haut niveau

Parking gratuit

Job summary

Europ Assistance, désormais Redion, recherche un Chef de Projet – Excellence Opérationnelle, rattaché à la Direction Transformation & RSE, pour piloter des démarches d’optimisation et des programmes de transformation des métiers.

Vous combinez expertise en process excellence et capacités d’analyse, avec une appétence pour l’automatisation et les technologies IA/RPA. Poste basé en Île-de-France, avec activité sur des projets internationaux.

Qualifications

• Expérience significative en excellence opérationnelle en cabinet ou en groupe industriel.
• Capacités d’analyse, de structuration et de communication.
• Expertise en cartographie et redesign de processus.
• Maîtrise des méthodologies Lean Six Sigma (certification souhaitée).
• Intérêt pour les automatisations et l’IA, avec un esprit pragmatique et opérationnel.

Responsibilities

• Piloter des démarches d’excellence opérationnelle et mesurer les gains.
• Conduire des transformations de processus de bout en bout.
• Accompagner la transformation des métiers et le changement.

Skills

Gestion de projet

Excellence opérationnelle

Analyse de données

Cartographie des processus

Transformation opérationnelle

Lean Six Sigma

Education

Bac+5

Job description

Chef de Projet – Excellence Opérationnelle (H/F)

Réf. REF202610260

Le poste / la mission

Europ Assistance devient Redion ! Un nom qui se lit « Ready On ».

Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons. Ready – Parce qu’on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout. On – Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l’Employee Benefits, n°2 de l’assistance et de l’assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.

Notre raison d’être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant. Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées. Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l’Assisteur de référence, en nous démarquant par l’excellence de nos services et notre facilité de collaboration. Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Appartenir à Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise. Always ready. Always on - Rejoignez Redion !

Rattaché(e) à la Direction Transformation & RSE, vous contribuez à la transformation durable de nos activités en combinant excellence opérationnelle, simplification des processus métiers et support à l'innovation technologique. Dans un contexte d'accélération de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, vous pilotez des projets stratégiques de transformation opérationnelle visant à améliorer l'expérience client, l'efficacité des opérations et la performance globale de l'entreprise.

1) Piloter des démarches d'excellence opérationnelle

• Réaliser des diagnostics d'excellence opérationnelle et identifier les leviers d'amélioration ;
• Cartographier et analyser les processus existants ;
• Concevoir et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue ;
• Définir les indicateurs de performance et mesurer les gains obtenus ;
• Développer une culture d'amélioration continue au sein des équipes.

2) Conduire des transformations de processus de bout en bout

• Piloter des programmes de transformation impliquant plusieurs directions et métiers
• Repenser des processus complexes dans leur globalité, depuis l'identification du besoin jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle ;
• Identifier les irritants, simplifier les parcours et processus, et éliminer les activités à plus faible valeur ajoutée ;
• Evaluer la pertinence de solutions s'appuyant sur différentes solutions d'automatisation (RPA, IA générative, etc)
• Construire les trajectoires de transformation en conciliant enjeux opérationnels, expérience collaborateur et qualité de service ;
• Garantir l'obtention de résultats mesurables et pérennes.

3) Accompagner la transformation des métiers

• Animer des ateliers de travail et des démarches collaboratives ;
• Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs modes de fonctionnement ;
• Préparer et piloter les dispositifs de conduite du changement ;
• Faciliter l'adoption de nouveaux processus, outils et pratiques managériales.

Le profil recherché

De formation supérieure (Bac+5), vous justifiez d'une expérience significative en excellence opérationnelle, au sein d'un environnement dynamique et/ou d'un cabinet de conseil. Vous disposez idéalement de :

• Une expérience réussie de projets de transformation opérationnelle à fort impact, de la conception à la mise en oeuvre ;
• Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de communication ;
• Solides compétences analytiques et data-driven, combinées à un tempérament pragmatique et opérationnel ("hands-on"), capable de transformer rapidement les analyses en résultats concrets
• Une expertise en cartographie, analyse et redesign de processus ;
• Une maîtrise des méthodologies d'excellence opérationnelle, potentiellement attestés par avec une certification Lean Six Sigma ;
• Une appétence pour les enjeux d'automatisation et les options technologiques sous-jacentes. Vous avez idéalement évolué dans des environnements complexes de services et/ou d'assurance Une connaissance des enjeux liés à la gestion de sinistres, à la relation client ou aux opérations de services sera particulièrement appréciée.

Les avantages

Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026. Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l’abonnement Navigo, restaurant d’entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche – et bien plus encore ! Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l’épanouissement professionnel, facilement accessibles via le Métro 14, les RER D et B, ou en voiture (parking gratuit). Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres… et de vous. Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.