Chef de projet Digitale et Expérience Client (F / H) – CDD 6 mois

RATP Dev / Tootbus; Colombes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

RATP Dev / Tootbus recherche un Chef de projet expérience client pour un CDD de 6 mois. Ce poste implique la gestion d'équipes et de projets digitaux, l'assurance de la qualité de l'expérience client, ainsi que la coordination avec des équipes locales en France, au Royaume-Uni et en Belgique. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet dans un environnement digital, est à l'aise en contexte multi-acteurs et maîtrise l'anglais. Ce rôle vous permet d'évoluer dans un environnement agile et multiculturel.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet digital.
• Contexte multi-acteurs et internationaux.
• Bonne compréhension des enjeux liés à l'expérience client digitale.

Responsabilités

• Piloter les prestataires en charge des outils digitaux orientés client.
• Coordonner les actions avec les équipes locales pour assurer la cohérence des parcours clients.
• Suivre les performances et les usages des outils via des KPI définis.
• Gérer les projets d’amélioration continue en collaboration avec les équipes locales.
• Participer à la gestion du planning et des priorités des demandes d’évolution.
• Contribuer à la veille sur les bonnes pratiques en soutien des réflexions d’évolution produit.
• Assurer la documentation et le reporting régulier des activités.

Connaissances

Gestion de projet digital

UX/UI

Anglais

Agile (SCRUM, Kanban)

Gestion de la relation client

Rigueur

Bon relationnel

Outils

CRM

Outils web / app

Description du poste

Depuis 2014, RATP Dev développe également une activité spécifique autour des bus touristiques à impériale au sein d’une Business Line dédiée – Tootbus- opérant en France, au Royaume-Uni et en Belgique, avec des partenariats actifs dans plusieurs villes européennes.

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un Chef de projet expérience client, rattaché à la Direction Marketing, Digital et Ventes à l’Internationale de Tootbus Globale, afin d’assurer la continuité des activités liées à l'expérience client digitale.

Vous travaillerez avec les équipes présentes dans nos filiales tels que les Directions IT, ventes, marketing, opérations et finances, etc…

Vous participerez à des projets à forte visibilité et aurez un rôle central dans l’assurance de la qualité de l’expérience client.

Missions principales

Au sein de la Business Line Tootbus, vous êtes garant du bon fonctionnement et de l’évolution des outils digitaux qui contribuent à l’expérience client.

En lien étroit avec les équipes locales et les prestataires, vous pilotez les projets en mode run dans une logique de coordination, de qualité de service et d’optimisation continue.

Vos responsabilités seront notamment :

• Piloter les prestataires en charge des outils digitaux orientés client (application mobile, gestion de la relation client, CMS, site web et CRM avec les personnes en charge.) pour garantir leur bon fonctionnement et la prise en compte des besoins utilisateurs.
• Coordonner les actions avec les équipes locales (France, UK, Belgique), relais opérationnels de l’expérience client, afin d’assurer une cohérence des parcours clients et le bon suivi des incidents ou évolutions.
• Suivre les performances et les usages des outils via des KPI définis (UX, taux de conversion, satisfaction, NPS, CSAT, CES, usage, etc.) et proposer des ajustements en cas de besoin.
• Gérer les projets d’amélioration continue, en collaboration avec les équipes locales, dans une logique agile.
• Participer à la gestion du planning et des priorités des demandes d’évolution, en s’assurant de leur faisabilité, de leur pertinence UX et de leur impact business.
• Contribuer à la veille sur les bonnes pratiques (digital, tourisme, UX), en soutien des réflexions d’évolution produit ou parcours client.
• Assurer la documentation et le reporting régulier des activités.

Profil recherché

Vous avez minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet digital, idéalement dans des environnements mêlant expérience utilisateur, marketing digital et outils orientés client.

Vous êtes à l’aise dans des contextes multi-acteurs et internationaux.

• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client digitale (UX / UI, parcours client omnicanal).
• Connaissances en outils web / app, CRM / CCM, gestion de la relation client.
• Expérience en pilotage de prestataires et en gestion de projets agiles (SCRUM, Kanban).
• Sens de l’organisation, rigueur, capacité à prioriser.
• Bon relationnel, sens du service, capacité à travailler en coordination avec des équipes multiculturelles et à distance.
• Vision orientée résultats et qualité de service.

Modalités

• Type de contrat : CDD – remplacement congé maternité (6 mois)
• Localisation : Paris 12e
• Déplacements : ponctuels à prévoir en filiales (UK, Belgique)
• Prise de poste : à partir de juillet 2025

Pourquoi rejoindre l’équipe ?

• Intégrer la Business Line Bus Touristiques, c’est évoluer dans un environnement agile, multiculturel, en lien avec des projets concrets orientés clients et une dynamique de transformation digitale engagée.

Depuis 2014, RATP Dev, filiale du groupe RATP, a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde. Toutes les activités touristiques dans le monde font partie d'une Business Unit dédiée qui opère principalement via 4 filiales à Paris, Londres, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff et à Bruxelles sous une nouvelle marque commune : Tootbus. Since 2014, RATP Dev, part of RATP Group, has developed hop-on hop-off sightseeing services with open top double-deckers in the several attractive cities in the world. All sightseeing activities worldwide are part of a dedicated Business Unit and the sightseeing team mainly operate in 4 subsidiaries spread over Paris, London, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff and soon in Brussels under one common new brand : Tootbus.

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