Chef de Projet Digital Lille ou Paris H / F

Mutuelle Interiale; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la santé recherche un chef de projet digital. Vous serez responsable de l'optimisation des parcours clients sur divers canaux digitaux, garantissant une expérience fluide et personnalisée. Vous travaillerez sur la roadmap digitale, la collecte des besoins utilisateurs et l'intégration de solutions innovantes, notamment l'IA. Si vous êtes passionné par l'expérience utilisateur et la transformation digitale, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets digitaux.
• Compétences en optimisation des parcours clients.

Responsabilités

• Définir la roadmap digitale et prioriser les évolutions.
• Recueillir les besoins utilisateurs et rédiger les spécifications.
• Mettre en place des tests utilisateurs et des expérimentations UX.

Connaissances

Gestion de projet

Optimisation UX

Intelligence Artificielle

Omnicanalité

Description du poste

Le chef de projet digital pilote les projets digitaux en assurant l'optimisation des parcours clients sur les différents canaux digitaux (application mobile, espace adhérent, sites web...). Il garantit une expérience fluide, personnalisée et efficace, en intégrant les enjeux UX, IA, omnicanalité et optimisation des parcours.

Responsabilités clés :

1. Accompagne la définition de la roadmap digitale :
   • Définir les évolutions des outils digitaux (app mobile, espace adhérents, site web...) et parcours digitaux
   • Prioriser les fonctionnalités et améliorations
   • Travailler en étroite collaboration avec le Pôle Voix & Connaissance Client pour enrichir les parcours clients
2. Prend en charge les projets d'évolutions des outils digitaux :
   • Recueil des besoins auprès des utilisateurs
   • Étudier l'implémentation et la mise en place de nouvelles solutions
   • Faire évoluer les fonctionnalités et les parcours en fonction des besoins en rédigeant les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles
   • Maintenir et prioriser le backlog produit en fonction des besoins
   • Suivre la livraison des fonctionnalités / évolutions et planifier la phase de recette avec la DSI
   • Mettre en place des KPI
   • Accompagner la mise en place des évolutions (communication, supports...)
3. Expérience utilisateur et optimisation des parcours digitaux :
   • Participer à la modélisation des parcours clients
   • Garantir l'omnicanalité et la continuité des parcours entre les différents canaux digitaux et physiques
   • S'assurer de la simplification des démarches pour les adhérents (fluidité, accessibilité, autonomie)
   • Mettre en place des tests utilisateurs et des expérimentations UX pour affiner l'expérience client
   • Porter une approche UX / UI, en s'appuyant sur les insights clients et des tests utilisateurs, et produire des maquettes dans cet objectif
4. Intégration de l'IA et personnalisation :
   • Assurer l'intégration des technologies IA et des automatisations pour fluidifier l'expérience client
   • Mettre en place des recommandations personnalisées et proactives sur les interfaces digitales
5. Suivi des performances et amélioration continue :
   • Suivre les performances des outils et proposer des optimisations pour maximiser la satisfaction client