Chef de projet Digital

Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un superviseur de production pour son centre de service. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'encadrement et de la motivation d'une équipe de techniciens, en veillant à l'atteinte des objectifs de performance. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre leadership et vos compétences en gestion d'équipe seront mis à profit. Vous serez également impliqué dans l'amélioration continue des processus et dans la gestion des opérations quotidiennes, tout en offrant un service de qualité aux clients. Si vous êtes passionné par le management et la technologie, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en tant que superviseur de production ou team leader dans un centre de service.
• Maîtrise des outils informatiques et techniques de management.

Responsabilités

• Encadrer et motiver une équipe de techniciens informatiques.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
• Gérer les demandes et réclamations complexes des clients.

Connaissances

Leadership

Gestion de l'équipe

Compétences relationnelles

Organisation

Gestion du stress

Formation

Expérience en supervision

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

• Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
• La production informatique
• La gestion et l'exploitation des infrastructures
• La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements)
• Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
• La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE). Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet d'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs, d'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants, d'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

• La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Le Programme de formation et de certifications auprès d'organismes partenaires leader sur le marché
• L'Accompagnement à la validation des acquis par l'expérience
• Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001
• La Mise en place d'une démarche responsabilité sociale de l'entreprise.

Description du poste :

Antares recrute une superviseur de production pour son centre de service.

Il / elle est responsable de l'encadrement opérationnel d'une équipe de technicien informatique. Il / Elle veille à l'atteinte des objectifs de performance individuels et collectifs, au respect des procédures et à la qualité du travail fourni, tout en favorisant un environnement de travail positif et motivant.

Vos missions principales :

• Encadrement et Animation d'Équipe :
• Organiser et répartir le travail au sein de l'équipe.
• Former, accompagner et motiver les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.
• Mener les entretiens individuels (suivi, évaluation, développement des compétences).
• Identifier les besoins en formation et proposer des actions adaptées.
• Gérer les plannings, les absences et les congés.
• Animer les réunions d'équipe.
• Relayer les informations descendantes et ascendantes entre l'équipe et la direction.
• Gérer les conflits et faire respecter les consignes.
• Suivi de la Performance et de la Qualité :
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe : taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client, etc.
• Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place des plans d'action correctifs.
• Réaliser des contrôles qualité réguliers (écoute, coaching, picking) et veiller au respect des procédures et des standards de l'entreprise.
• Proposer des améliorations des processus pour optimiser la performance et la qualité.
• Rendre compte de l'activité de l'équipe à sa hiérarchie (reporting réguliers).
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils du centre d’appels.
• Gestion Opérationnelle :
• Assurer le bon fonctionnement de l'activité au quotidien.
• Traiter les demandes et les réclamations complexes et apporter des solutions aux clients.
• Gérer les imprévus, les situations d'urgence et les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie.
• Collaborer avec les autres services de l'entreprise (ex : support technique, commerce, etc.).
• Être force de proposition pour résoudre les problèmes récurrents.
• Participer, si besoin est, à l'activité opérationnelle pour soutenir l'équipe.

Description du profil :

• Expérience :
• Expérience significative en tant que superviseur de production / team leader, idéalement avec une première expérience réussie en encadrement d'équipe dans un centre de service mutualisé.
• Compétences :
• Savoir-faire (Compétences Techniques) :
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier (Outils de ticketing).
• Connaissance des techniques de management et d'animation d'équipe.
• Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d'analyse.
• Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l'entreprise et des métiers de la relation client.
• Savoir-être (Qualités Personnelles) :
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l'organisation et de la planification.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
• Capacité à motiver, former et faire progresser des collaborateurs.
• Réactivité et capacité à prendre des décisions.
• Sens du service et orientation client / résultat.
• Résistance au stress et gestion des priorités.
• Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.