Chef de projet déploiement (H/F)

Innovorder SA; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui déploie des solutions technologiques pour la restauration. En tant que Chef(fe) de projet déploiement, vous serez au cœur de l'action, en pilotant des projets et en garantissant la satisfaction des clients. Votre rôle inclura la gestion des relations avec les clients, la préparation et l'exécution des déploiements, ainsi que la formation des équipes sur site. Avec des possibilités de télétravail et un environnement d'apprentissage continu, cette position offre une opportunité unique de contribuer à un secteur en pleine évolution. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette aventure est faite pour vous.

Prestations

Télétravail 1 à 2 jours par semaine

Ticket restaurant pris en charge à 60%

Mutuelle prise en charge à 50%

Formations internes régulières

Évènements d’équipe et séminaires

Qualifications

• Expérience solide dans les systèmes de commande ou d’encaissement.
• Compétences en gestion de projet et en communication.

Responsabilités

• Piloter les projets de déploiement chez les clients.
• Former les opérationnels sur site et résoudre les problèmes post-déploiement.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Leadership

Adaptabilité

Analyse des problèmes

Gestion des conflits

Orientation client

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme en gestion de projet

Formation technique en systèmes de commande

Outils

Logiciels de prise de commande

Matériel d'encaissement

Description du poste

Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, nous recrutons un(e) Chef(fe) de projet déploiement pour rejoindre notre pôle Opérations.

Notre équipe Déploiement a pour mission de déployer nos solutions auprès de nos clients une fois la vente effectuée par l’équipe commerciale.

Nos clients sont à la fois des chaînes de restauration rapide ou des indépendants (Big Fernand, Amorino, Bagel Corner, etc) et des sociétés de restauration collective (Elior, Sodexo, API, Compass, etc).

Notre objectif : accélérer notre développement en alliant notre expertise et notre excellence opérationnelle, pour garantir la satisfaction de nos clients et en faire nos ambassadeurs.

Rattaché(e) au team lead de l'équipe Déploiement, ton rôle principal sera de piloter de manière opérationnelle les projets de déploiement de notre solution chez nos clients.

Tes missions :

• Relation avec les clients : les opérationnels (caissiers, managers de restaurants, gérants de site), et les référents au niveau de la DSI chez le client (société de restauration collective). Participer aux comités de pilotage pour suivre les déploiements, accompagner le client dans l’utilisation des solutions, identifier des opportunités commerciales, etc.
• Qualification du déploiement : réunions avec les commerciaux, réunions de lancement avec les clients.
• Préparation du déploiement : pré-configuration de la solution (création des enseignes et restaurants, périphériques et accès), demandes d’enrôlement matériel au prestataire externe, paramétrage de la solution (produits, menus, import convives, règles tarifaires).
• Déploiement sur site (interne ou via prestataire externe) : installation matérielle ou surveillance à distance si prestataire externe.
• Vérification du système avant le démarrage.
• Assistance au démarrage.
• Formation des opérationnels sur site.
• Résolution des problèmes post-déploiement.
• Lecture des badges : test des badges et paramétrage des lecteurs (restauration collective uniquement).
• Import automatique des bases convives (restauration collective uniquement).

Aperçu des produits proposés à nos clients :

• Commande en ligne
• Borne de commandes
• Caissettes enregistreuses
• Programme de fidélité
• Écran de production pour la cuisine
• Afficheurs client pour la salle
• Borne de détection de plateaux avec ou sans IA
• Back office pour analyser et piloter l’activité, etc.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil avec une solide expérience dans les systèmes de commande ou d’encaissement.

Déplacements à prévoir dans toute la France.

Les soft skills recherchés :

• Communication : capacité à communiquer efficacement avec les clients, l'équipe et les prestataires externes.
• Gestion du temps et organisation : gérer plusieurs projets, établir des priorités, respecter les délais.
• Leadership : diriger une équipe opérationnelle et prendre des décisions éclairées.
• Adaptabilité : s’adapter rapidement aux changements et aux besoins clients.
• Gestion des conflits : savoir gérer les conflits potentiels.
• Orientation client : assurer la satisfaction et la résolution rapide des problèmes.
• Esprit d'équipe : collaborer étroitement avec les membres de l'équipe.

Les hard skills recherchés :

• Connaissance du secteur : compréhension du secteur de la restauration et des besoins clients.
• Connaissance technique : maîtrise des logiciels et matériels de prise de commande et d’encaissement.
• Gestion de projet : expérience en planification, suivi et gestion des risques.
• Formation : compétences pédagogiques et maîtrise des sujets techniques.
• Analyse des problèmes : capacité à identifier, analyser et résoudre les problèmes de déploiement.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Notre innovation tech au service des restaurateurs.
• Un environnement offrant des perspectives d’évolution horizontales ou verticales, avec 1 manager sur 3 issu d’une mobilité interne.
• Un parcours d’onboarding corporate complet (2 semaines) pour comprendre notre organisation, se former et connaître nos clients.
• Un apprentissage continu basé sur le lean, instauré depuis 2019, favorisant le développement dans un environnement bienveillant.
• Un impact significatif dans la restauration : 1% des Français utilisent nos solutions quotidiennement.

Les avantages :

• Possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine.
• Ticket restaurant Swile pris en charge à 60%.
• Mutuelle Rytma Life prise en charge à 50%.
• Plateforme Leeto (CE externalisé, tarifs avantageux).
• Formations internes régulières.
• Évènements d’équipe et séminaires.