Chef de projet CRM Nantes H/F

Talan Group; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Talan Group, un leader du conseil en transformation, recherche un Chef de projet CRM à Nantes. Vous serez responsable de la gestion de projets CRM pour des clients variés et renforcerez une équipe dynamique. Si vous avez une expérience en pilotage de projets et une bonne maîtrise de l'environnement CRM, ce poste pourrait être pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu’à 4 jours selon missions

Prime d'équipement de 100 €

Offre de formation complète

Tickets restaurant

Prime vacances

50% transport public

Mutuelle

Qualifications

• Expérience en pilotage de projets dans un contexte CRM.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients.
• Expérience en structure conseil souhaitée.

Responsabilités

• Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM.
• Coordonner les équipes internes et externes tout en assurant leur satisfaction.
• Identifier et gérer les risques liés aux projets.

Connaissances

Maîtrise d’un environnement CRM

Pilotage de projets

Compétences rédactionnelles

Compréhension du contexte client

Concepts Agile

Description du poste

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :

• Le Conseil en Management et Innovation (Consulting)
• La valorisation des données, leur structuration, et leurs usages (Data et Technologies)
• L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Nos avantages :

• Télétravail jusqu’à 4 jours selon les missions, prime d’équipement de 100 €
• Offre de formation complète sur site et à distance
• Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans)
• Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Retrouvez nos engagements RSE et nos actions en faveur de la diversité.

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chef de projet CRM pour renforcer notre équipe Customer Experience, plus précisément l’offre Microsoft Dynamics 365 à Nantes. Nos terrains de jeux sont l’expertise, l'AMOA, le pilotage, l'implémentation, la stratégie CRM.

Nos clients sont de grands groupes leaders dans leur secteur d'activité (finance, immobilier, assurance, industrie, ...) ainsi que des grandes PME et ETI basées en France. En plus d’un rayonnement national, vous serez mobilisés sur des projets dans la région Ouest, en proximité.

En tant que partenaire privilégié de Microsoft, Talan vous fait bénéficier d'un appui fort de l'éditeur (formation, plan de certification, événements,...).

En tant que Chef de projet CRM, vos missions seront :

• Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM, de l’étude préalable à la mise en production, en passant par le cadrage, la planification, le suivi et la clôture.
• Animer et coordonner les équipes internes (consultants, experts techniques) et externes (clients, éditeurs de solutions, prestataires), en veillant à la répartition des tâches et au respect des délais.
• Assurer une communication fluide avec les clients tout au long du projet, en étant leur interlocuteur privilégié et en garantissant leur satisfaction.
• Identifier, anticiper et gérer les risques liés aux projets. Suivre le budget et assurer la rentabilité.
• Accompagner les clients dans l’adoption de la nouvelle solution CRM via formations, communication et support post-implémentation.
• Collaborer avec les clients et les experts Talan pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques, en identifiant enjeux métiers et objectifs stratégiques.
• Participer à la conception des architectures et solutions CRM adaptées, incluant choix de plateforme, paramétrage, développements spécifiques et intégrations.
• Se tenir informé des évolutions du marché CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches innovantes.

Profil recherché :

• Bonne maîtrise d’un environnement CRM
• Expérience en pilotage de projets
• Capacité à comprendre le contexte client
• Bonnes compétences rédactionnelles
• Expérience en structure conseil
• Maitrise des concepts Agile

Le processus de recrutement inclut :

• Un premier échange en visioconférence de 30 min avec le recruteur
• Un entretien métier dans nos locaux avec votre futur manager

Informations supplémentaires

Voici un lien vers un cas client réalisé par notre équipe :