Chef de Projet CRM Lifecycle H/F

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Communautés dynamiques

Meet Ups

Formations professionnelles

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Résumé du poste

NEXTON recrute un Chef de Projet CRM Lifecycle pour piloter l’intégralité du cycle de vie client d’un grand client média, afin d’optimiser acquisition, engagement et rétention tout en réduisant le churn. Vous collaborez étroitement avec les équipes Produit, Data, Marketing et Revenus et assurez l’alignement stratégique sur les parcours abonnés.

Vous gérez la segmentation, les scénarios automatisés et les plans d’action CRM, avec une expertise sur Imagino, Batch, Braze ou Salesforce Marketing

Qualifications

• De formation supérieure; expérience confirmée en CRM Lifecycle ou Marketing Automation (≥3 ans).
• Expérience significative dans le secteur Média/ OTT/ abonnements.
• Maîtrise des plateformes CRM/Marketing Automation mentionnées et des segments/ scénarios d’automatisation.
• Bonne connaissance des indicateurs CRM (activation, engagement, rétention, churn, LTV) et du cadre RGPD.

Responsabilités

• Définir et piloter le cycle de vie client (onboarding à win-back).
• Concevoir segmentation et scoring; plans d’actions CRM.
• Coordonner avec Produit, Data, Marketing et Revenus pour alignement.
• Créer et optimiser campagnes automatisées multicanal (Imagino, Batch).
• Contribuer à l’évolution d’architecture CRM et à la migration/ internalisation.
• Assurer le support client et la continuité opérationnelle.
• Analyser performance (rétention, churn, A/B testing) et recommander des améliorations.

Connaissances

CRM Lifecycle

Marketing Automation

Segmentation & Scoring

Multicanal Campaigns

RGPD Compliance

KPI CRM

Formation

Higher education degree

Outils

Imagino

Batch

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

• Domaine: Fonctionnel - Etudes / Conception / Support

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Chef de Projet CRM Lifecycle H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu intègres l’équipe en tant que Chef de Projet CRM pour l'un de nos clients majeurs du secteur Média. Ton objectif principal est de piloter l'intégralité du cycle de vie client afin d'optimiser l'acquisition, l'engagement, la rétention et de réduire le churn.

En tant que Chef de Projet CRM Lifecycle, ton rôle est d'orchestrer la stratégie relationnelle et d'optimiser le parcours de nos abonnés :

Stratégie CRM : Définition et pilotage du cycle de vie client (onboarding à win-back).

Segmentation & Scoring : Conception des modèles, scorings et plans d'actions CRM.

Co-construction : Alignement avec les équipes Produit, Data, Marketing et Revenus.

Multicanal & Automation : Création et optimisation des campagnes automatisées (Imagino, Batch).

Évolution d'architecture : Maintien de l'existant et contribution active à la migration/internalisation CRM.

Support client : Coordination avec le service client pour assurer la continuité opérationnelle.

Pilotage : Analyse de la performance (rétention, churn, A/B testing) et recommandations (scoring, uplift).

RGPD : Respect strict des réglementations et de la gestion des consentements.

De formation supérieure, tu disposes d’au moins 3 ans d’expérience confirmée en CRM Lifecycle ou Marketing Automation.

Tu as une expérience significative dans un environnement média, OTT, streaming ou lié au secteur de l'abonnement.

Tu maîtrises une plateforme CRM / Marketing Automation (Imagino, Batch, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou équivalent).

Tu as une parfaite maîtrise de la segmentation, des scénarios automatisés, des parcours clients et des méthodologies d'A/B testing.

Tu possèdes une solide compréhension des KPIs CRM fondamentaux (activation, engagement, rétention, churn, LTV).

Tu es rigoureux(se) sur les sujets de conformité RGPD et la gestion des consentements.

Informations complémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.