Chef de Projet CRM H / F

Edenred; Malakoff; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chef de projet CRM passionné pour rejoindre une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'optimisation des processus commerciaux et de la gestion des projets CRM, en collaboration avec divers départements. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement agile, de défendre les processus métier et d'assurer l'adoption des solutions par les utilisateurs. Avec une culture d'entreprise axée sur l'épanouissement personnel et professionnel, vous bénéficierez de nombreux avantages, y compris des opportunités de carrière internationale. Rejoignez une entreprise reconnue pour son excellence et faites partie d'une aventure humaine enrichissante.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Prime d'intéressement

RTT

CE

Tickets restaurants (prise en charge à 60%)

Forfait mobilité

Subvention télétravail

Chèques cadeaux

Challenges

Voyages

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en gestion de projets CRM dans un environnement agile.
• Connaissance des outils CRM et capacité à formaliser des process.

Responsabilités

• Responsable de l'optimisation et de l'amélioration des processus commerciaux.
• Interface entre les équipes métier et l'IT pour la digitalisation des process.

Connaissances

Gestion de projets CRM Salesforce

Méthode de travail agile

Capacité à formaliser des process

Qualités rédactionnelles

Autonomie et rigueur

Outils

Salesforce

Description du poste

Nous recherchons notre futur.e collègue Chef de projet CRM pour agrandir nos équipes! Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes et serez sous la responsabilité directe de notre Directrice Projets.

Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des cartes carburants. L’entreprise opère des programmes mono-marques (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marque (Ticket Fleet Pro : toutes les stations-services du réseau de la carte multi-enseignes Ticket Fleet Pro).

Vous êtes responsable de la formalisation, l’optimisation, l’évolution et l’amélioration continue des processus commerciaux dans un souci d’excellence opérationnelle.

Vous êtes responsable de la définition, de la formalisation et de la documentation de l’ensemble des processus CRM Sales : recueillir les besoins, identifier les attentes auprès des utilisateurs et des parties prenantes business en organisant des ateliers de travail avec les différents interlocuteurs.

Vous défendez le processus métier de la direction commerciale auprès des autres directions métier et de l’IT en assurant l’interface entre les équipes métier et participant aux comités projets.

Vous challengez et approuvez les solutions élaborées par l’IT permettant la digitalisation des process.

Vous êtes responsable du change management en garantissant l’adoption par l’utilisateur.

Responsabilités transverses : vous travaillez au quotidien avec les forces commerciales et leur management. Vous êtes en lien étroit avec la DSI et ses équipes de développement. Vous sollicitez et animez les équipes de l’entreprise adéquates en fonction des process à mettre en place.

Qualifications requises :

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en Gestion de projets CRM Salesforce et dans un environnement AGILE.
• Connaissance de la méthode de travail agile (motivation d’équipe, rédaction des user stories, gestion du backlog).
• Capacité à formaliser des process de manière claire, précise et détaillée.
• Connaissance des outils CRM Salesforce.
• Cadrage et management de projet.
• Créativité et dynamisme.
• Qualités rédactionnelles et de communication.
• Esprit de synthèse, esprit d’équipe.
• Autonomie et rigueur, capacité d'analyse, gestion des priorités.

Notre offre

• Bureaux : Malakoff
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Mutuelle et prévoyance

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement!

• Nombreux avantages : prime d'intéressement, RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail, chèque cadeaux, chèques CESU, challenges, voyages...
• Un plan de carrière unique et adapté avec des opportunités de mobilité interne et internationale (45 pays).
• Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, intéressement, la meilleure carte Ticket Restaurant, crèches d’entreprise...)
• Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élue TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.