Chef de projet CRM H/F

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante à la pointe de l'industrie pharmaceutique en tant que Chef de projet CRM. Dans ce rôle passionnant, vous superviserez le système Salesforce, collaborerez avec diverses équipes pour améliorer les processus de gestion des ventes et de la relation client, et assurerez une assistance continue aux utilisateurs. Avec une expérience de 5 ans en gestion de projets CRM, vous serez essentiel pour garantir la qualité et l'intégrité des données. Si vous êtes passionné par l'optimisation des systèmes et la gestion des données, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime de vacances

13ème mois

Comité d’entreprise

Intéressement

Participation

Qualifications

• 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM ou équivalent.
• Certification Salesforce Administrator ou Solution Architect souhaitée.

Responsabilités

• Administrer le système Salesforce CRM et gérer les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes pour personnaliser et optimiser le système.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Salesforce

Apex

SAP/BW

Gestion de données

BtoB Marketing

Formation

Master 2 en Université ou école de commerce

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

Chef de projet CRM H/F - 2024.010

Headquarters (France)

Date de publication : 2024-01-26

Département : Administration des ventes

Présentation de l'entreprise :

SGD Pharma est un leader mondial dans la production de verre moulé et tubulaire pour l’industrie pharmaceutique.

Nous produisons plus de 2 milliards de flacons et bouteilles en verre par an, fournissant des solutions d’emballage de qualité exceptionnelle, dédiées aux voies d’administration parentérales, orales et nasales pour chaque application thérapeutique.

Nos clients à travers le monde bénéficient de nos cinq usines certifiées ISO 15378 et conformes aux BPF, offrant une infrastructure de chaîne d'approvisionnement véritablement mondiale.

SGD Pharma emploie actuellement plus de 3200 personnes dans le monde.

Poste à pourvoir :

Nous recrutons un Chef de projet CRM pour notre siège, rattaché(e) au Responsable de la Performance Commerciale & Planification. La mission principale consiste à superviser et gérer le système CRM Salesforce, en assurant son fonctionnement efficace, sa personnalisation et l'assistance aux utilisateurs afin d'améliorer les processus de gestion des ventes et de la relation client.

Vos missions

1. Administrer le système Salesforce CRM, y compris la gestion des comptes d'utilisateurs, des autorisations et de la configuration du système (en collaboration avec l’IT).
2. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre et rassembler les exigences commerciales pour le système CRM.
3. Personnaliser et configurer Salesforce CRM selon les besoins, en créant des champs, flux de travail et rapports personnalisés (en collaboration avec l’IT).
4. Fournir une assistance et un dépannage continu aux utilisateurs, en traitant rapidement les problèmes et demandes.
5. Organiser des sessions de formation et développer du matériel pour former efficacement les utilisateurs.
6. Contrôler et maintenir la qualité et l'intégrité des données dans Salesforce CRM.
7. Se tenir informé des mises à jour, versions et meilleures pratiques pour optimiser le système.
8. Collaborer avec les équipes ventes, marketing et service client pour assurer l'intégration et l'alignement des processus.
9. Générer des rapports et tableaux de bord pour fournir des analyses pertinentes.
10. Assurer la sécurité et la confidentialité des données sensibles.

Votre profil

1. Master 2 en Université ou école de commerce
2. 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM ou équivalent
3. Bonne maîtrise du français et de l'anglais
4. Compétences en gestion de données, Apex, SAP/BW
5. Certification Salesforce Administrator ou Solution Architect souhaitée
6. Expérience dans la vente ou le marketing BtoB, connaissance du secteur industriel
7. Expérience en gestion du changement

Rejoignez-nous !

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Dès que possible

Localisation : Siège à Courbevoie - RER A (La Défense) ou Métro 1 (Esplanade de la Défense)

Rémunération et avantages : Salaire à négocier selon profil + Bonus. Prime de vacances, 13ème mois, comité d’entreprise, intéressement, participation, etc.